Как прогнозировать конфликт

Конфликтная ситуация — это еще не конфликт. Отношения между потенци-ально конфликтующими сторонами могут то ухудшаться, то улучшаться. Жизнь часто делает свое дело. Люди входят в деловое и даже неформальное общение, но между ними возникают непонимание, отчужденность и даже настороженно-враждебные отношения, хотя объяснить или понять первопричину этого порой бывает нелегко. Конфликтная ситуация назревает постепенно. Однако для про-гноза конфликта очень важно понять и увидеть не только то, что она, т.е. кон-фликтная ситуация, налицо, но и в каком направлении она развивается: по нисхо-дящей или, наоборот, по восходящей, т.е. в направлении нарастания противоре-чия и противоборства.

3. Кто участники конфликта и способны ли они его спровоциро-
вать?

Анализируя психологические особенности участников потенциально воз-можного конфликта, требуется прежде всего обратить внимание на их мотивы, ценностные ориентации, отличительные особенности характера и манеру поведе-ния.

Допустим, вы —сын и ваша задача постоянно учитывать индивидуальные особенности и матери, и отца с точки зрения того, что каждый из них ценит в жиз-ни, в людях, каковы их пристрастия и интересы, особенности характера, темпера-мента, манеры поведения.

Если, например, ваша мать более эмоциональна, более импульсивна и ча-ще, чем отец, вступает с вами в спор, то вероятность провоцирования конфликта с ее стороны достаточно велика. Но это еще не значит, что именно она будет ис-точником конфликта. Все зависит еще и от особенностей инцидента.

4. Инцидент. Каков он? В чем его особенность? Будет ли он детона-
тором конфликта?

Допустим, сын получил за четверть «тройку» по английскому языку. В то время как и отец, и мать знали, что их сын неплохо успевает по этому предмету. Все предыдущие годы по английскому у него было, как правило, «пять», и вдруг — «тройка»!

130

Нетрудно предположить, что если родители уверовали в то, что их сын от-лично занимается по английскому и вдруг является в конце четверти с «тройкой», то конфликт в семье неизбежен. Отец и мать, вероятно, не только будут требо-вать объяснений у сына, но и будут предъявлять взаимные претензии: кто из них виноват, что вовремя не проконтролировал, не обратил внимание, что их сын не так усердно занимается английским, как раньше.

Мы привели сверх простой пример, который показывает, что про-гнозирование конфликта требует анализа и осмысления всех четырех компонен-тов: 1) проблемы, 2) конфликтной ситуации, 3) участников конфликта, 4) самого инцидента, непосредственно провоцирующего конфликт.

6.8. Эвристическая игра «ИСКУССТВО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА»

Предлагаемая далее игра рассчитана на 2-3 часа. В рамках этой игры ис-кусственно создается конфликтная ситуация, разрешение которой направляется и регулируется ведущим, который, кроме того, направляет общий ход игры.

Цель игры. Развитие способностей выхода из конфликтной ситуации на основе корректного разрешения конфликта.

Суть конфликтной ситуации. Представим себе больницу, которая специа-лизируется на пересадке донорского сердца. Неожиданно в больницу поступает донорское сердце. На очереди по пересадке донорского сердца находятся четыре человека: пожилой профессор, занимающийся разработкой вакцины против рака, работа которого близка к завершению; 16-летняя беременная девушка, сирота; молодая, симпатичная женщина, которая пользуется исключительной симпатией со стороны сотрудников, врач той же больницы; учительница, мать двоих детей, которая только что похоронила мужа, погибшего в автомобильной катастрофе.

У всех ситуация критическая. Каждому из них осталось жить не больше ме-сяца. Проблема: кому отдать предпочтение при пересадке донорского сердца.