Как разрешать конфликтные ситуации в коллективе

Конфликты в той или иной степени возникают в любой организации. Суще-ствует обширная литература, характеризующая сущность, типы и способы разре-шения конфликтных ситуаций. Источниками конфликтных ситуаций являются обо-стренные противоречия, несовпадение точек зрения, целей, подходов, видения способов решения производственных задач, которые так или иначе затрагивают личные интересы, мотивы и установки отдельных членов и групп в коллективе, включая и руководителя.

Большинство руководителей, к сожалению, не владеют глубокими знаниями о сущности конфликтных ситуаций, не владеют приемами и способами их конст-руктивного разрешения.

Конфликты в коллективе можно условно разделить на конструктивные и де-структивные.

120

Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затраги-вают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности коллектива и его членов, разрешение которых выводит коллектив на новый, более высокий и эф-фективный уровень функционирования и развития.

Деструктивные конфликты приводят к негативным, часто к разрушительным действиям, которые иногда перерастают в клевету, склоку и другие негативные явления, что влечет резкое снижение эффективности работы коллектива.

Если ранее речь шла об умениях руководи геля управлять коллективом, то в условиях возникновения конфликтной ситуации его внимание должно быть со-средоточено на том, как управлять процессом разрешения конфликтной ситуации, с тем чтобы выйти из нее в наименьшими затратами, а если удастся, то и повы-сить уровень деловой активности коллектива.

Прежде всего надо понять причины возникновения конфликтов в коллекти-ве, разработать этапы и способы их эффективного разрешения.

Далее представлены типы межличностных отношении и причины возникно-вения конфликтов в коллективах.