У любви гарантий нет

В этом городе ничего нельзя купить за деньги. Эта простая мысль приходит в голову каждому, кто берется за организа­цию любого дела. Например, организацию тренинга. Все об­говорено, счета оплачены заранее, место знакомое, квалифи­кация персонала известная. Вы делаете свою работу не первый раз. Стоп. Кто это у двери учебной аудитории? Какие-то упи­танные дядьки, и нет им числа? Что это за шум? Не волнуй­тесь, это совет директоров ОАО «Известный отечественный монополист», владельцы пансионата, в котором через пять минут начинается ваш тренинг. Они решили провести годо­вое собрание как раз в вашей аудитории. Вчера решили. Вас в известность не поставили. Конечно. Вы кто? До свиданья...

Практика отечественного сервиса такова, что «у любви га­рантий нет». И опыт зарубежных аналогов здесь пока не при­меним. В одном из Северных округов нам рассказали, как однажды губернатор делал «облет» отдаленных сел. А у дис­петчера, дающего погоду по аэропорту, закончился рабочий день. Все блага мира оказались бессильны. Мероприятие при­шлось перенести. То же и в логистике тренинга.

Коллеги по цеху подтвердят, что даже крупнейшие отели, члены сетей и обладатели особых отельных сертификатов, бесшумных кондиционеров и фарфора для кофе-чая запрос­то разорвут контракт накануне тренинга. Причины не важны. Это может быть другой, «лучший клиент», внеплановый ре­монт, свадьба начальника смены. А бедные организаторы начнут галопом скакать по городским библиотекам, вымаливая закуток за книжной полкой.

Что такое организация тренинга? Ирония заключается в том, что наличие организации незаметно, а вот отсутствие ка­чества в организации — видно всем. Хорошая подготовка не ощущается, а организационные проколы станут предметом обсуждения участников, заказчиков, ненужных конфликтов с подчиненными. Просто смиритесь с тем, что организационная работа ни на первый, ни на второй взгляд «кому-то не видна». Это норма. Вот о ней и поговорим.