Практическое занятие по теме 2. Деловое общение, его виды и формы. Деловая беседа

Задание 1. Сформулируйте определения таких форм делового общения, как деловые переговоры, деловое со­вещание, публичное выступление. Раскройте отличия указанных форм делового общения друг от друга.

Задание 2.Укажите принципы делового общения.

Задание 3.Назовите способы начала деловой беседы.

Задание 4. Продумайте и приведите примеры закры­тых, открытых, риторических, переломных вопросов и вопросов для обдумывания.

Задание 5. Заполните таблицу:

Задание 6. Назовите психологические приёмы влияния на партнёра во время деловой беседы.

Задание 7. Ответьте на 20 вопросов для самозащиты перед деловой беседой.

1.Какой результат вы хотите получить в конце беседы?

2. Как можно будет оценить этот результат?

3. Как предположить цели собеседника?

4. Какие средства нужны для достижения поставленных целей?

5. Какая позиция по отношению к партнёру оптимальна для достижения поставленных целей?

6. Как вы донесёте до партнёра свою позицию?

7. Как вы узнаете его установки, позицию и убеждения?

8. С какими барьерами вы столкнётесь?

9. Как подстраховать себя и снизить вероятность появления этих барьеров?

10. Как снять противоречия, если они появятся?

11. Как настроить себя на терпимость к человеку, если он вам неприятен, и учесть естественные различия в восприятии и оценке будущей работы?

12. Какие способы воздействия на партнёра следует применять?

13. Какую аргументацию при этом использовать?

14. Как себя вести, если возникнут конфронтация и (или(манипуляция и будут использованы нечестные приёмы со стороны партнёра?

15. Насколько раскрыть свои позиции?

16. Как облегчить согласование мнений с партнёром?

17. Как управлять атмосферой разговора?

18. Как управлять собой, если партнёр вызывает раздражение?

19. Каковы интересы партнёра и как их понять?

20. Чего ни в коем случае нельзя допускать в беседе?

Рекомендуемая литература

Основная:

Бороздина Г. В. Психология делового общения: учебник. - 2-е изд. - М.: Инфра-М, 2008. - С. 58-81.

Чернышева Л. И. Деловое общение: учеб. пособие. - М.: Юнити-Дана, 2008. - С. 283-303.

Дополнительная:

Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения: учеб. пособие. - 5-е изд. - Ростов н/Д, 2007.

Кузин Ф. Культура делового общения: практическое пособие. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2008.

Непряхин Н. Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

Колесникова Т., Колесников А., Алехина Е. Психо­логия делового преуспевания. - М.: Владос-Пресс, 2001.

Чеховских М. И. Психология делового общения: учеб. пособие. - 22-е изд., стереотип. - Минск: Новое знание, 2008.