Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Анализ уровня квалификации персонала.
|
|
В настоящее время численность персонала составляет 9 человек.
Динамика изменения численности работников за последние три года представлена в таблице 2.3.3.
Таблица 2.3.3 – Среднесписочная численность работников на период 2012–2013 гг.
| Год/показатель | Число постоянных работников | |
| Всего | Изменение (в сравнении с прошлым годом) | |
| - | ||
| +2 | ||
| +1 |
Из таблицы следует, что за три года в организации происходит небольшая текучесть кадров, всего за два года было принято 3 человек.
Средний возраст сотрудников составляет 33 года. Самому младшему сотруднику 23 года, а старшему – 46 лет.
При оценке уровня квалифицированности работников необходимо проанализировать уровень их образования (таблица 2.3.4), а также опыт работа в занимаемой должности (табл. 2.3.5).
Таблица 2.3.4 – Уровень образования сотрудников организации
| Уровень образования | Отклонение | ||||
| Всего, чел | Доля в общей численности, % | Всего, чел. | Доля в общей численности, % | Всего, чел. | |
| Среднее | 11,1 | ||||
| Среднее профессиональное, техническое | 12,5 | 11,1 | |||
| Неполное высшее, в том числе профильное | 12,5 | 11,1 11,1 | - | ||
| Высшее, в том числе профильное | 62,5 37,5 | 66,7 33,3 | - | ||
| Общая численность работников |
Из таблицы следует, что на данный момент почти 67% работающих людей в фирме имеют высшее образование. Однако профильное образование (в области туристической деятельности) есть только у 45,3%.
Таблица 2.3.5 – Опыт работы персонала ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР»
| Значение, лет | Опыт работы | |||
| Всего | В организации ИП Яковлев Александр Леонидович «МИР» | |||
| чел. | доля в общей численности, % | чел. | доля в общей численности, % | |
| До 1 года | 33,4 | 22,2 | ||
| От 1 года до 3 лет | 44,4 | 44,4 | ||
| От 3 до 5 лет | 22,2 | 22,2 | ||
| Более 5 лет | - | - | 11,1 | |
| Итого |
По результатам таблицы следует, что более 11 % персонала работает в организации более 5 лет. Стаж работы от 3 до 5 лет в данной компании имеет 22% сотрудников, а 44% работает уже в течение одного–трех лет. Однако опыт работы сотрудников в туристическом бизнесе, вообще, достаточно низкий (рис. 2.3.2)
.
Рисунок 2.3.2– Характеристика опыта работы сотрудников компании в туристическом бизнесе
Таким образом, почти половина всех работников компании (44,4%) имеют опыт работы на туристическом рынке менее 3 лет, а более трети (33,4%) – вообще имеют менее одного года опыта. Данные показатели характеризуют персонал турагентства как недостаточно подготовленный к процессу обслуживания клиентов.
С целью дальнейшего анализа уровня профессионализма работникам был заданы вопросы: «Участвовали ли вы в тренингах, обучающихся семинарах? Проходили ли вы курсы повышения квалификации в области межличностного общения и развития коммуникационных навыков?». Опрос проводился среди всех сотрудников компании. Временной диапазон участия в программах дополнительного образования сотрудников оценивался в 5 лет.
Результаты опроса представлены на рисунке 2.3.3
Рисунок 2.3.3 – Результаты опроса по участию работников в программах повышения квалификации
Таким образом, за последние 5 лет из всех сотрудников компании только 11% – 1 человек в абсолютном выражении – принимал участие в различных курсах, направленных на повышение квалификации и профессионализма рабочих навыков, а 64% – 6 человек – ни разу не участвовали ни в каких обучающих программах.
Date: 2016-08-30; view: 402; Нарушение авторских прав