К собеседнику, кивая, склоняя голову, улыбаясь, когда это уместно

• При необходимости сочувствуйте и проявляйте эмпатию (сопереживание), если обсуждаемый вопрос труден, болезнен или отличается от Ваших собственных убеждений

• Не принимайте никаких оценок на свой счет и не пытайтесь отстоять свое мнение

рис. 11.28

Третья стадия процесса эффективного слушания

• Издавайте поддерживающие звуки: «угу», «да», «понимаю»

• Перед тем, как отвечать, сделайте паузу, чтобы показать, что Вы осмысливаете сказанное

• Будьте открыты — не позволяйте себе иметь предубеждений против некоторых людей, не переходите сразу к выводам, не спорьте и не перебивайте

• Осознайте свои эмоции: внимательно слушайте, даже тогда, когда вы не согласны

• Концентрируйтесь на важном, пытаясь проникнуть в самую суть высказанного

• Будьте чутким к настроению, выражению лица и движениям тела, чтобы понять истинный смысл сказанного

• Изыскивайте больше информации, обобщая, задавая вопросы, повторяя или перефразируя

• Делайте обобщения, чтобы проверить, насколько Вы понимаете сказанное

рис. 11.29

Ключевые невербальные сигналы

• О наличии эмпатии говорят улыбки, открытые и позитивные жесты, близкое расположение в пространстве, контакт глаз или кивание головой

• О том, что человек хочет занять оборону или не доверяет Вам, можно сказать, если он сидит с обращенными к Вам скрещенными ногами, тогда как скрещенные ноги, отставленные от Вас, могут сигнализировать о готовности довериться

• О гневе или агрессии могут сообщить напряженная поза, глаза навыкате, сжатые кулаки или плотно скрещенные руки, пратоптывание ногой или выбивание барабанной дроби пальцами

• О нервозности свидетельствуют потупленный взгляд, рука, закрывающая рот, или частые прикосновения к лицу, переминание с ноги на ногу или суетливые движения

• О скуке может сказать сдувание несуществующих пылинок с рукава,

Date: 2016-05-25; view: 350; Нарушение авторских прав