Умение выявлять, принимать и поддерживать выражение работником своего понимания, чувств, предложений, убеждений

• Умение с искренним интересом выслушивать работника (его понимание целей, задач, потребностей, ценностей)

• Умение полностью сосредоточиться на том, что говорит и чего не говорит работник

• Умение обобщать, перефразировать, повторять и воспроизводить сказанное работником, чтобы убедиться в четкости и правильности понимания

• Умение вслух и внутренне резюмировать суть «послания» работника, способствуя развитию лаконичности и ясности обсуждения

• Умение принимать и строить работу на основе идей и предложений работника

Умение разрядить ситуацию, не внося своих суждений и замечаний, обеспечивая продвижение к следующим этапам

Рис. 11.26

Первая стадия процесса эффективного слушания

• Выберите спокойную комнату или помещение, где нет шума и где Вас не будут часто отвлекать другие люди

• Устройте места для сидения так, чтобы не возникало никаких физических барьеров (например, чтобы между вами

И собеседником не стоял стол) и чтобы при этом Вы не сидели слишком близко друг к другу

• Отложите на время всю остальную работу, которую Вы сейчас выполняете

• Попросите кого нибудь отвечать в это время на Ваши телефонные звонки

• Удалите или игнорируйте любые другие отвлекающие факторы

• Если есть такая возможность, плотно закройте дверь

Рис. 11.27

Вторая стадия процесса эффективного слушания

Уделите говорящему все Ваше внимание

• Поддерживайте контакт глаз

• Обращайтесь к человеку так, как он хочет, чтобы его называли

• Будьте терпеливым - дайте человеку время сказать все, что он хочет сказать

• Сохраняйте спокойную позу и поощряйте спокойствие н расслабленность говорящего

• Демонстрируйте поддержку, наклоняя тело по направлению