Обратная связь (обсуждение занятия)

Занятие 3

1. Приветствие.

Цель: поднятие самооценки путем оригинального самовыражения

Задание: «Представиться по-разному». Каждый человек в кругу должен «представить себя»: изобразить жест, сказать слово, прочитать стихотворение и т.п.

2. Активизирующая игра «Место»

Цель – активизация, настрой на работу.

Посередине комнаты ставится стул, на него тренер сажает одного из менеджеров. Остальным дается инструкция: «Каждому из вас нужно занять его место. Каждый думает самостоятельно, как это сделать без слов». После того как место занимает следующий член группы, остальные должны пытаться освободить место для себя и так в порядке спонтанной очереди, пока каждый не посидит на стуле.

Можно обсуждать переживания и чувства, возникающие у чле­нов группы во время выполнения упражнения. Можно анализиро­вать отражение в поведении индивидуальных проблем. Возможен анализ отношений между участниками группы.

3. Упражнение «Сложные управленческие ситуации»

Цель - выявление скрытых особенностей социально-психологического климата в данном коллективе, отработка навыков общения в производственной конфликтной ситуации; формирование навыков управленческих решений.

1)Участники рассматривают следующую ситуацию. Три работника отдела маркетинга регулярно получают премии, однако размер премий устраивает только двух сотрудников. Третий, как правило, выказывает недовольство.

Задание. Провести беседу с тремя сотрудниками отдела одновременно и выяснить, почему двух сотрудников сумма премий устраивает, а третьего нет. В течение пяти минут попытаться замотивировать третьего работника нематериальными поощрениями.

2) Один из ваших сотрудников говорит вам: «Что же касается снижения моих результатов работы, о котором вы мне сейчас говорили, вы всегда чем-то в отношении меня недовольны. К чему же мне тогда стараться?»

Вы говорите: ….

Обсуждение.

3) Один из вас сейчас будет руководителем - начальником, другой - его заместителем по личному составу. Остальные — личный состав, который решил не выходить на дежурство, пока не будут выполнены ваши требования (вам необходимо их определить). Сейчас без пяти восемь, через пять минут начинается ваше дежурство. Задача уча­стников - добиться выполнения требований или не выйти на работу, за­дача «руководителей» - погасить конфликт, уговорить «забастовщиков».

4. Упражнение «Способы взаимодействия с подчиненными»

Цель – выявить в ходе обсуждения ситуации предпочитаемые участниками способы взаимодействия с подчиненными, их плюсы и минусы.

Ситуация: Два руководителя разговорились о том, как они дают указания подчиненным.

Первый: «Главное – что сказано, а не как сказано. У меня нет времени, чтобы подбирать для каждого форму выражения».

Второй: «Может быть, у тебя народ такой необидчивый. А мне постоянно приходится продумывать, как с кем лучше поговорить».

Позиции какого руководителя вы отдадите предпочтение и почему?

5. Обратная связь (обсуждение занятия)

Занятие 4.

1. Приветствие, разминка

Цель: снятие напряжения, сплочение

В парах: встать спиной друг к другу и присесть без помощи рук; встать лицом друг к другу и присесть.

2. Упражнение «Попробуй, убеди!»

Цель: отработка всех полученных навыков аргументации в парах.

Участники садятся друг против друга в два круга — внутренний и внешний. Ведущий предлагает различные ситуации, в которых сидящие во внутреннем кругу долж­ны убеждать тех, кто сидит в наружном. Ситуаций задается, как правило, три.

Например, необходимо убедить коллегу отказаться от участия в тренинге, которого он давно ждет; убедить дирек­тора школы в необходимости создания комнаты психологи­ческой разгрузки для учителей; убедить коллегу по курсу от­казаться от валютной стипендии в пользу товарища по курсу. Чем труднее предлагаемые задания, тем жестче тренинг.

Убеждаемые должны фиксировать, какие методы аргу­ментации были использованы и насколько удачно.

Во время обсуждения результатов участники отмеча­ют сильные и слабые стороны каждого из методов, благоприятные и неблагоприятные обстоятельства их исполь­зования, а также вспоминают, какими другими механизмами воздействия они пользовались для более эффектив­ного убеждения партнера в своей правоте.

3. Упражнение «Сложные управленческие ситуации»

Цель - выявление скрытых особенностей социально-психологического климата в данном коллективе, отработка навыков общения в производственной конфликтной ситуации; формирование навыков управленческих решений.

Сложные управленческие ситуации для ролевых игр

Ситуация 1. Ситуация общения с людьми, которые стремятся доминировать (жесткими, напористыми), особенно в деловой сфере.

В таких случаях бывает часто тяжело высказать свое мнение (если оно не совпадает с мнением другой стороны) и успешно за­вершить разговор.

Действующие лица. Менеджер и его подчиненный.

Задание. Смоделировать ситуацию и проиграть ее. Подчиненному необходимо постараться быть услышанным, для этого предварительно нужно установить эмоциональный контакт с начальником.

Ситуация 2. Вы – руководитель организации. Ваша организация приобрела новую грузовую машину. В отсутствие директора главный механик поручил работу на ней молодому перспективному специалисту. Но эта машина ранее была обещана пожилому, опытному водителю, которого такое решение возмутило. Пожилой водитель поставил директора перед выбором: или ему отдают машину, или он уходит из организации. Ваши действия?

4. Упражнение «Завершить общение»

Цели: развитие навыков эффективного общения; отработка приемов завершения беседы.

Группа делится на подгруппы (по 3-4 человека). Перед каждой подгруппой стоит задача: закончить общение в следующих ситуациях:

• Разговор зашел в тупик, решение так и не принято, лимит времени, отведенный на беседу, исчерпан (варианты: к данному вопросу придется вернуться; эта встреча может быть последней).

• Уже все решено, сказано, но никак не удается расстаться с собеседником.

• Решить проблему собеседника нет никакой возможности, но он продолжает настаивать и упрашивать вас «Давайте еще подумаем...».

Данные ситуации можно инсценировать. Ситуации мо­гут быть предложены самими участниками тренинга. Дан­ное упражнение можно провести в виде соревнования меж­ду подгруппами: одна задает ситуацию, другая ее решает.

5. Обратная связь (обсуждение занятия)

Занятие 5.

2. Ролевая игра «Отпуск». 3-4 пары участников.

Цель: отработка навыков эффективного делового общения, формирование навыков принятия решения.

Вводная участникам: один из вас – руководитель крупного подразделения, второй - начальник подчиненного подразделения, который приходит просить перенести отпуск одного из своих сотрудников с запланированного (ноябрь) на более удобное (летнее) время. Задача начальника: отказать в отпуске, но корректно, «красиво». Задача начальника подчиненного подразделения: добиться отпуска для подчиненного.

3. Бизнес-симуляция (деловая игра)

Цель – отработка навыков принятия управленческого решения.

Кандидатов разбивают на группы по 3-5 человек для участия в деловой игре. Согласно ее условиям, каждой из групп дается ограниченный капитал на покупку сырья, производства изделий и их сбыт. Сначала участники должны решить, каким образом лучше инвестировать имеющийся капитал, чтобы получить максимальную прибыль. Затем следует обеспечить предприятие материалами, организовать производство и продажу изделий.

Ведущий наблюдает, как проявляются организаторские и лидерские способности кандидатов, их коммерческая проницательность, быстрота мышления и эффективность действий. Неожиданно участникам передают информацию, что цены на сырье значительно изменились и, следовательно, необходимо перераспределить финансовые ресурсы и провести реорганизацию деловых операций. Действия кандидатов позволяют экспертам судить об их гибкости, адаптируемости к изменяющимся условиям.

После этого ситуационная игра прерывается, и каждый участник дает письменную оценку своих действий и действий партнеров.

Когда задание первого этапа выполняется всеми, в группах проводится ролевая игра по выдвижению работника на более высокий пост.

Одному из участников выдается личное дело мнимого сотрудника, и он должен добиться его назначения на вакантную должность. Другие члены группы выполняют роли представителей администрации. Ведущий наблюдает за поведением испытуемых, отмечает их агрессивность, напористость, энергичность, уверенность в себе, умение убедить дру­гих и т.п.

Ожидаемые результаты от реализации данного тренинга – развитие навыков общения управленцев с подчиненными, поведения в сложных управленческих ситуациях, формирование навыков принятия управленческих решений.

Date: 2016-05-23; view: 984; Нарушение авторских прав