Новітні концепції управління маркетингом знань

Здійснюючи функцію управління знаннями, важливо створю­вати передумови, що необхідні для отримання нових знань. Серед використовуваних способів потрібно вказати на три основні:

1. Покупка знань. У наукових джерелах виокремлюються наступні методи покупки знань і досвіду: наймання на роботу нових співробітників, що володіють знаннями і досвідом; утворення партнерства з іншою організацією чи фірмою; передача якої-небудь функції з одного до іншого відділу (служби).

2. Оренда знання. Серед способів оренди знань і майстерності можна назвати такі: наймання на роботу консультантів; отримання допомоги від клієнтів, постачальників; отримання допомоги від наукових установ і професійних асоціацій; залучення інших організацій на субконтрактних умовах. Знання про споживачів підвищують результативність відносин з ними, а знання, отримані спільно зі споживачем, відкривають дорогу для більшої кількості нововведень, продуктів і послуг вищої якості.

3. Розвиток знань. Можна вказати на такі способи розвитку знань і майстерності: розробка та надання навчальних програм усередині організації (фірми); направлення працівників на навчання; запрошення інструкторів зі сторони для навчання всередині організації (фірми); розповсюдження наявних знань і досвіду всередині організації (фірми).

Нові форми організації маркетингу знань

• Придбання знань, їхнє збереження, розподіл і перетворення в форму, зручну для внутрішньофірмового використання, припус­кає формування певних організаційних умов. У практичній діяль­ності це відображено у введенні штатних одиниць директора з управління знаннями, віце-президента з управління інтеллектуальним капіталом, менеджера з інтелектуальних активів.

• Безпосередньо практичний інтерес представляє характер впливу нової функції на загальнокорпоративні організаційні структури.

• Корпоративні системи,де функція управління знаннями об'єднує не тільки співробітників фірми, а й партнерів, постачаль­ників, замовників і навіть конкурентів, допомагає реально налаго­джувати партнерські стосунки між компаніями (фірмами).

У перспективі можна передбачати істотне розширення тенденцій іншого роду: поділ великої організації (фірми) на малі самокеровані структури.

Інформаційно-аналітична служба є обов'язковим атрибутом системи аналізу й управління підприємством на основі технологій знань, без якої таке управління не існує, до складу якого входять:

• предметні аналітики з напрямків, котрі за завданням ке­рівництва готують структуровану інформацію для підтримки опе­ративного і стратегічного прийняття рішень у відносно вузькій предметній галузі, наприклад, у сфері управління персоналом під­приємства;

• системний аналітик, який за завданням керівництва готує структуровану інформацію для підтримки оперативного і стратегі­чного прийняття рішень, що вимагають системного аналізу ситуації в багатьох сферах діяльності підприємства, наприклад, стратегії переходу на випуск якісно нового виробу;

• технічні спеціалісти,котрі забезпечують працездатність телекомунікаційного і комп'ютерного устаткування, підтримують бази даних, інформаційну безпеку тощо.

Маркетинг знаннями створює умови, за яких освіта перетво­рюється в різновид інвестицій, професійного досвіду, стає свого роду активами, а лояльність фірмі - тим, чого повинна домогтись організація у відносинах із співробітником.