ВВЕДЕНИЕ. Известно, что от 50 до 90% рабочего времени современных менеджеров приходится на коммуникативную деятельность

Известно, что от 50 до 90% рабочего времени современных менеджеров приходится на коммуникативную деятельность, результаты которой проявляются в характере взаимоотношений сотрудников, в социально-психологическом климате производственных коллективов, в эффективности трудовой деятельности, в культуре взаимоотношений организации в целом. В связи с этим, среди профессионально важных качеств менеджера, определяющих успешность его профессиональной деятельности, особое место занимает коммуникативная компетентность, которая обеспечивает эффективность делового взаимодействия руководителя с сотрудниками организации или предприятия и является главным инструментом для решения управленческих задач.

При этом коммуникативная компетентность менеджера является и условием удовлетворенности им своей работой, и фактором высокой результативности его профессиональной деятельности. В то же время некомпетентность руководителя в коммуникативной сфере рассматривается как одно из основных препятствий на пути роста эффективности всего предприятия.

Компетентность менеджера в коммуникативной сфере предполагает способность управлять взаимоотношениями людей, а именно:

· ориентироваться в разнообразии сложных и непредсказуемых коммуникативных ситуаций;

· понимать эмоциональные состояния людей и «чувствовать» их личностные особенности;

· формировать доверительные отношения при взаимодействии;

· положительно влиять на людей, вдохновлять и воодушевлять их на достижение целей организации и для этого демонстрировать эффект «харизмы»;

· оперативно, своевременно и качественно решать самые разные производственные задачи, связанные с коммуникативной деятельностью;

· поддерживать и развивать таланты и.т.п.

Выработка мастерства в общение зависит не только от стажа общения и его систематичности. Формирование коммуникативной компетентности может быть специально организовано.