Основные стили делового общения менеджера и их влияние на результаты взаимодействия

Стиль делового общения рассматривается в качестве наиболее существенного фактора, определяющего эффективность профессиональной деятельности менеджера и влияющего на выбор способов построения отношений с другими людьми. Под стилем делового общения понимается совокупность приемов и методов, применяемых с целью оказания воздействия на людей.

Деловое общение в основном осуществляются в рамках двух систем: авторитарной (от лат. authority – власть, влияние) и личностно-развивающей (гуманистической).

В авторитарной системе взаимодействия доминирует цель (результат) деятельности, а не личность партнера. Поэтому отношения между участниками коммуникативного процесса являются строго субординационными (однонаправленными): в их основе лежит принуждение, приказ, подчинение, подавление, которые реализуются с помощью таких неконструктивных средств воздействия, как запреты и наказание. Конечно, такое взаимодействие приводит к конфронтации (резкому противопоставлению) участников коммуникативного процесса, в результате чего у сотрудников пропадает желание качественно и продуктивно трудиться, появляются неприязнь к руководителю и т.п.

Авторитарный стиль связан с такой коммуникативной позицией менеджера, как «пристройка сверху» (давление).

При реализации личностно-ориентированного общения приоритетом является личность партнера, выступающая реальной ценностьюпрофессионального кредо руководителя. Практическое воплощение этой ценности связано с демократическим стилем общения, порождающим атмосферу искренности, сочувствия, поддержки, а значит, и творческого самораскрытия. Коммуникативная позиция менеджера при этом проявляется в «пристройке рядом» (сотрудничество в общении)

Авторитарной системе взаимодействия соответствует общение посредством оказания давления, а личностно-развивающей – диалоговое (партнерское.

Главное при авторитарном общении – информирование и контроль со стороны руководителя.

Диалоговое общение ориентирует на организацию взаимодействия с участниками коммуникативного процесса, а также на признание в партнере субъекта профессиональной деятельности и общения, сознающего свои потребности и готового к самостоятельной деятельности. Для диалогового общения характерна внутренняя установка на равенство с другими людьми, на признание ценности личности каждого участника коммуникативногопроцесса и его права иметь свое индивидуальное мнение, свои чувства и переживания, свою собственную позицию. Внешне эта установка проявляется в уважении к мнению других людей, независимо от их статуса, в готовности услышать это мнение, в ориентации на интересы партнеров.

В приведенной ниже таблице представлены основные принципы и приемы, характеризующие монологическое и диалоговое общение в обучении и отражающие ключевые различия между ними.

Различия авторитарного и диалогичного общения

Диалоговое общение

Диалог — способ познания себя и окружающей дейст­вительности в условиях субъектно-смыслового общения. В рамках этой технологии передается разнообразная ин­формация как по существу разговора, так и о собеседни­ках, их внутреннем мире и уровне коммуникативной и диалоговой культуры. В диалоге личность транслирует себя, свою уникальность и самобытность при условии адекватной самооценки, способности к полноценной са­мореализации, умение определять смысл явлений и пред­метов, быть критичным и т. п.

К характерным особенностям диалога относятся:

• объективная проблемность;
• субъективно переживаемая ситуация поиска смысла;
• отношения общности между участниками диалога;
• особое отношение к другому, децентрация;
• незавершенность результата, стимулирующая мыс­лительную активность
• и т. д.

Диалог предполагает «тонкую», серьезную работу с разного рода информацией. Причем этот процесс должен опира­ться на широкий обмен имеющимися знаниями, зна­комство со сведениями всех (или многих) участников, сосуществование разнообразных мнений по одной проблеме, поощрение разных подходов к одной и той же проблеме, возможность высказывать критические заме­чания, стимулирование поиска группового консенсуса и т. п

Диалоговая технология включает последовательность этапов, которые позволяют реализовать главные задачи: глу­бокий анализ проблемы, понимание ее ценностно-смысло­вого содержания, развитие диалоговой культуры.

1-й этап — вводный. Его главные характеристики — соз­дание благоприятной эмоциональной и интеллектуальной атмосферы, актуализация необходимой информации, сти­мулирование ситуации интереса к проблеме.

2-й этап — основной. Диалог в разных модификациях:

· обсуждение вопросов в группах;

· выступление участника перед группой с заранее подготовленным сообще­нием;

· система вопросов (открытых, дивергентных, оценочных и др.), не предполагающих однозначных отве­тов;

· формулировка проблемы, глубокий анализ и размышление над проблемой;

· вычленение «точек удив­ления» (С. Ю. Курганов);

· привлечение разнообразных источников информации;

· осмысление позиций;

· аргу­ментированные выступления оппонентов;

· поиск путей решения проблемы и т. п.

3-й этап — итоговый, заключительный. Анализ и ос­мысление диалога с содержательной и процессуальной точек зрения. Рефлексия по поводу собственной работы. Выяснение успехов и неудач. Оценка психологической атмосферы во время работы, уровня реализации мысли­тельного потенциала. Определение возможных перспек­тив дальнейшей работы.

Разновидность диалога — дискуссия, определяемая как целенаправленный, упорядоченный обмен идеями, мне­ниями всех участников обсуждения проблемы ради поиска смысла (истины) (М. В. Кларин). Одним из важнейших от­личительных признаков дискуссии является самооргани­зация участников, то есть способность присутствующих доброжелательно выстраивать взаимные отношения как основу для углубленного и разностороннего обсуждения проблем.

По мнению М. В. Кларина, дискуссия должна иметь и такие признаки:

• работа группы лиц, выступающих обычно в ролях ве­дущих и участников;
• направленность на достижение целей;
• соответствующая организация места и времени рабо­ты;
• общение как взаимодействие;
• включение высказываний, выслушивания, неверба­льных выразительных средств и т. д.

Главная цель дискуссии — развитие коммуникатив­ной и дискуссионной культуры в процессе общения. Среди задач содержательного плана выделяются:

• осознание и осмысление проблем и противоречий;
• вы­явление имеющейся информации;
• творческая перера­ботка знаний;
• развитие умения аргументировать и обо­сновывать свою точку зрения;
• включение знаний в но­вый контекст и т. п.

Задачи организационного плана можно сформулиро­вать следующим образом: использование в качестве основы взаимодействия правила и процедуры совместного поиска истины; реализация «ролевого веера» в группе; раз­витие умений коллективного поиска; формирование вре­менного и пространственного единства.