Поблагодарите человека за его отзывы

Выразите признательность критикующему так же, как мы предлагали вам благодарить клиента за жалобу. Довольно труд­но изменить себя, если не осознаешь свои ошибки, а со сто­роны получаешь только намеки на недостатки.

Иногда удобнее начинать с «Простите», чем со «Спасибо», или только извиняться, но не благодарить. Например, если вы в гостях пролили красное вино на белый ковер, а хозяин или хозяйка кричат: «Что вы наделали!», — лучше не начинать со слов «Как любезно с вашей стороны указать на мой промах», в данной ситуации это неуместно. Начинайте с извинений (и немедленно насыпьте побольше соли на пятно — она выве­дет вино с ковра).

За несколько лет до смерти Бакминстер Фуллер, знамени­тый изобретатель и популярный лектор, выступал перед боль­шой аудиторией, излагая идею об ориентированности людей к центру Земли. Он говорил, что мы используем слова «вверх» и «вниз», поскольку отсчитываем все от центра нашей планеты. Он предположил, что, употребляя слова «внутрь» или «нару­жу», мы имеем в виду направление к Земле или от нее, во Вселенную. Он рассказал аудитории о попытках изменить соб­ственный словарь и перестать говорить «вверх» и «вниз». Во время перерыва к Фуллеру подошел молодой человек и сооб­щил ему, что посчитал, сколько раз тот произнес указанные слова за полтора часа, — уже после своих рекомендаций. Фул­леру не терпелось узнать результаты подсчета. «Сто двадцать три», — объявил юноша. Фуллер был потрясен: «Спасибо, что сообщили мне об этом», — сказал он молодому человеку. — Теперь ясно, что мне предстоит еще долгий путь». А ведь он мог ответить: «Да, если вы занимались только подсчетами, вы не слушали мою лекцию. Вы просто напрасно потратили вре­мя». Однако он принял сообщение как подарок.

Благодарность можно выразить разными способами: «Спа­сибо, что побеспокоились и сообщили мне о случившемся... Спасибо, что сказали мне об этом. Я знаю, что это было не­просто для вас». Постарайтесь говорить искренне — иначе за­чем вообще благодарить? Вы только испортите ситуацию.

Если вы сможете так вести себя, со временем вы создадите определенную дистанцию между вашими личными чувствами и самой ситуацией. Вы не будете пытаться огрызаться и за­щищаться. Напомните себе, что вы заинтересованы в постоян­ном личностном росте и даже болезненная критика является одним из самых прямых его стимулов.