Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Конфликтная ситуация, инцидент, конфликт
|
|
Размышляя над проблемой конфликтов, правомерно задать себе вопрос, а что бы с нами было, если бы в нашей жизни не было конфликтов вообще? Жизнь была бы, вероятно, скучна и однообразна, рутина и застой сковали бы нас, а мо-нотонность и однообразие жизни были бы просто невыносимы.
Но, к счастью, жизнь подбрасывает нам самые неожиданные конфликты и разнообразные нештатные ситуации.
Там, где есть мнения, отличающиеся друг от друга, где встречаются люди, имеющие различные представления о целях и способах их достижения, о планах и принципах жизнедеятельности, где не подавляется проявление человеческой индивидуальности и творчества, — с неизбежностью возникают конфликтные си-туации. Но как только возникла такая ситуация, мы испытываем дискомфорт и напряжение, которые часто приводят нас к стрессовой ситуации, выйти из которой порой бывает нелегко.
Если не для всех, то для большинства из нас характерно неумение нахо-дить достойный выход их конфликтной ситуации. Причем это легко объяснить тем, что, как правило, ни в школе, ни в вузе умению разрешать конфликты не обу-чают. Вместе с тем социальная педагогика и психология накопили богатый эмпи-рический и теоретический материал, который органически вписывается в ту новую область научного знания, которую мы назвали конфликтологией.
Но вначале разберемся в сущности некоторых понятий, таких, как конфликт, инцидент, конфликтная ситуация и других. Однако, справедливости ради, следует заметить, что нижеприведенные определения возникли у нас не на пустом месте, а являются следствием анализа и обобщения исследований ряда социологов, психологов и педагогов, чьи работы приведены в списке рекомендуемой читателю литературы в конце книги.
Итак, чтобы конфликтология заработала как наука, нам необходимо ввести в оборот некоторые ее понятия. Перечислим их, дадим им определения и разъяс-нения.
Инцидент — это действие или совокупность действий участников кон-фликтной ситуации, провоцирующих резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними.
Участник спора, переговоров, конфликтной ситуации - это субъект (лицо, группа, организация, государство), непосредственно вовлеченный во все фазы спора, переговоров, конфликтной ситуации.
Противник —это субъект (лицо, группа, организация, государство), который придерживается противоположной точки зрения по отношению к основной, исход-ной или непосредственно вашей.
Оппонент — это участник дискуссии-спора, имеющий точку зрения, взгля-ды, убеждения, аргументы, которые противоположны или отличны от основных, исходных или ваших.
Конфликтный человек — это человек, который чаще других создает кон-фликты и вовлекает в них других.
Конфликтная ситуация — это ситуация скрытого или открытого противо-борства двух или нескольких сторон-участников, каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства или способы решения проблемы, имеющей личную зна-чимость для каждого из ее участников.
113
Конфликт — это процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух или более сторон-участников в решении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из ее участников.
Чтобы отличить конфликт от конфликтной ситуации, советуем запомнить следующую «формулу»:
Проблема+конфликтная ситуация+участники конфлик-
та+инцидент=конфликт.
Усиление конфликта — это процесс обострения противоречия и борьбы его участников.
Затухание конфликта — это процесс ослабления борьбы и постепенная гармонизация взаимоотношений участников конфликта.
Разрешение конфликта — это процесс нахождения взаимоприемлемого решения проблемы, имеющей личную значимость для участников конфликта и на этой основе гармонизация их взаимоотношений.
Сильный оппонент — это оппонент, который имеет более высокий уро-вень знаний, умений, способностей и личностных качеств в сравнении с другими участниками спора, переговоров, разрешения конфликта.
Спор, конфликт, переговоры имеют объект, предмет, противоречия. Оп-ределить, даже с учетом конкретной ситуации, особенно объект и предмет спора, конфликта, переговоров бывает нелегко.
Конфликт в отличие от спора имеет обостренное, часто до предела обо-стренное противоречие. Поскольку в дальнейшем нас в большей степени будут интересовать межличностные конфликты, то следует обратить внимание на про-тиворечия, их порождающие.
Коллективное решение той или иной проблемы показывает, что мы прежде всего имеем разные мотивы и интересы.
Известный американский менеджер Ли Якокка не уставал повторять своим молодым коллегам, что «всегда следует представлять себе в уме интересы того человека, с которым имеешь дело». Однако источников конфликтов— противоречии, возникающих между людьми, значительно больше, чем только их интересы.
Источники конфликтов — это противоречия, а противоречия возникают там, где есть рассогласование:
— знаний, умений, способностей, личных качеств;
— функций управления;
— эмоциональных, психических и других состояний;
— технологических, экономических и других процессов;
— целей, средств, методов деятельности;
— мотивов, потребностей, ценностных ориентации;
— взглядов, убеждений;
— понимания, интерпретации информации;
— ожиданий, позиции;
— оценок и самооценок.
Однако важно видеть и знать не только те противоречия, которые порож-дают конфликты, но и различать типы и виды конфликтов.
По степени остроты противоречии, которые возникают, конфликты могут быть разделены на следующие типы: недовольство, разногласие, противодейст-вие, раздор, вражда.
По проблемно-деятельностному признаку можно выделить, например, сле-дующие типы конфликтов: управленческие, педагогические, производственные, экономические, политические, творческие и др.
По степени вовлеченности людей в конфликт могут быть выделены:
114
межличностные, межгрупповые, межколлективные, межгосударственные, межпартийные конфликты.
6.2. Тест «ОЦЕНКА УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ ЛИЧНОСТИ
При ответе на вопросы теста из трех предлагаемых вариантов ответа вы-берите один и запишите его.
Вопросы:
1. Характерно ли для вас стремление к доминированию, т.е. к тому, чтобы
подчинить своей воле других?
а) нет,
б) когда как,
в) да.
2. Есть ли на работе люди, которые вас побаиваются, а возможно, и не-
навидят?
а) да,
б) затрудняюсь ответить.
в) нет.
3. Кто вы в большей степени?
а) пацифист,
б) принципиальный.
в) предприимчивый.
4. Как часто вам приходится выступать с критическим и суждениями?
а) часто,
б) периодически.
в) редко.
5. Что для вас было наиболее характерно, если бы вы возглавили новый
коллектив?
а) разработал бы программу работы коллектива на год вперед и убедил
бы коллектив в его целесообразности:
б) изучил бы, кто есть кто, и установил бы контакт с лидерами;
в) чаще бы советовался с людьми.
6. В случае неудачи какое состояние для вас наиболее характерно?
а) пессимизм.
б) плохое настроение,
в) обида на самого себя.
7. Характерно ли для вас стремление отстаивать и соблюдать тради-
ции коллектива?
а) да,
б) скорее всего, да,
в) нет.
8. Относите ли вы себя к людям, которым лучше скачать горькую правду
в глаза, чем промолчать?
а) да,
б) скорее всего, да,
в) нет.
9. Из трех личных качеств, с которыми вы боритесь, чаще всего ста-
раетесь изжить в себе?
а) раздражительность.
б) обидчивость,
в) нетерпимость критики других.
10. Кто вы в большей степени?
а) независимый,
115
| б) лидер, в) генератор идей. 11. Каким человеком считают вас ваши друзья? а) экстравагантным, б) оптимистом, в) настойчивым. 12. Против чего вам чаще всего приходится бороться? а) с несправедливостью. б) с бюрократизмом, в) с эгоизмом. 13. Что для вас наиболее характерно? а) недооцениваю свои способности, б) оцениваю свои способности объективно, в) переоцениваю свои способности. 14. Что вас приводит к столкновению и конфликту с людьми чаще всего? а) излишняя инициативность. б) излишняя критичность, в) излишняя прямолинейность. |
| Во-
про-
| Оценочные бал-лы ответов | Уровни развития кон-фликтности | Сумма баллов |
| а) 1 б) 2 в) 3 | 1 — очень низкий | 14-17 | |
| а) 3 б) 2 в) 1 | 2 — низкий | 18-20 | |
| а) 1 6) 3 в) 2 | 3 — ниже среднего | 21-23 | |
| а) 3 б) 2 в) 1 | 4 — чуть ниже среднего | 24-26 | |
| а) 3 б) 2 в) 1 | 5 — средний | 27-29 | |
| а) 2 6) 3 в) 1 | 6 — чуть выше среднего | 30-32 | |
| а) 3 б) 2 в) 1 | 7 — выше среднего | 33-35 | |
| а) 3 б) 2 в) 1 | 8 — высокий | 36-38 | |
| а) 2 б) 1 в) 3 | 9 — очень высокий | 39-42 | |
| а) 3 б) 1 в) 2 | |||
| а) 2 б) 1 в) 3 | |||
| а) 3 б) 2 в) 1 | |||
| а) 2 б) 1 в) 3 | |||
| а) 1 б) 2 в) 3 |
116
А теперь проанализируем более подробно, какие черты характера, особен-ности поведения человека присущи конфликтной личности. Обобщение результа-тов исследований психологов и педагогов, наблюдения и жизненный опыт показы-вают, что к таким качествам и особенностям могут быть отнесены следующие:
— стремление во что бы то ни стало доминировать, быть первым. Там, где это возможно и невозможно, сказать свое последнее слово;
— быть настолько «принципиальным», что это подталкивает к враждебным действиям и поступкам;
— излишняя прямолинейность в высказываниях и суждениях;
критика, особенно необоснованная, недостаточно аргументированная, не только раздражает, а часто просто порождает конфликт;
— плохое настроение, если оно к тому же периодически повторяется, часто бывает благодатной почвой для конфликта;
— консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции в коллективе, которые стали тормозом в его развитии, с не-избежностью приводят к конфликту;
—стремление сказать правду в глаза. Иногда бесцеремонное вмеша-тельство в личную жизнь также создает сложную, порой драматическую ситуацию;
— стремление к независимости — хорошее качество, но до определенных
пределов. Если стремление к независимости перерастает в стремление «делать
все, что хочу», и сталкивается с желаниями и мнениями других, то это грозит не-
минуемым конфликтом;
— быть настойчивым, как известно, особенно в условиях конкуренции,
очень важно, но настойчивость не должна граничить с навязчивостью;
— несправедливая оценка поступков и действии других людей, умаление их роли и значимости вызывает, как правило, негативную реакцию;
— неадекватная оценка своих возможностей и способностей, особенно их переоценка, также приводит к конфликтным ситуациям;
— инициатива, особенно творческая., нужна, но, когда человек проявляет инициативу там, где его не просят, это создает напряженную и даже конфликтную ситуацию.
Исходя из вышесказанного, напрашивается несколько правил поведения, направленных на то, чтобы преодолеть в себе негативные качества характера, поведения.
Date: 2015-10-18; view: 996; Нарушение авторских прав