Выслушать и успокоить

Информация к размышлению: «Если человек чувствует раз­дражение или страх, ему следует избавиться от этих эмоций, поскольку они могут служить препятствием во взаимоотноше­ниях. Только после того, как человек выслушан и успокоен, может возобновиться обычное бесконфликтное общение. Если человеку не дать высказаться, то с его стороны может возник­нуть враждебность и подозрительность, а общение скатится к хаосу и волнению».

Вопросы для обсуждения:

Каждый ли учитель способен выслушать нелицеприятную

критику учащихся?

Как бы вы отреагировали в подобных случаях? Приведите

возможные модели речевых реакций.

^к°пт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. Вып. 2. — Киев, 1991.

ТЕСТ«УМЕЕТЕЛИ ВЫ СЛУШАТЬ?»

Отметьте ситуации, вызывающие у вас неудовлетворение досаду или раздражение при беседе любым человеком.

1. Собеседник не дает вам высказаться, постоянно прерывает меня.

2. Собеседник никогда не смотрит на меня во время разговора.

3. Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага зани­мают его больше, чем мои слова.

4. Собеседник никогда не улыбается.

5. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и коммента­риями.

6. Собеседник старается опровергнуть меня.

7. Собеседник вкладывает в мои слова другое содержание.

8. На мои вопросы собеседник выставляет контрвопросы.

9. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.

10. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня, лишь затем чтобы согласиться.

11. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посто­ронним: играет сигаретой, протирает стекла очков и т. д. -я твердо уверен, что он при этом невнимателен.

12.Собеседник делает выводы за меня. 13.Собеседник всегда пытается вставить слово в мою речь. 14.Собеседник смотрит на меня внимательно, не мигая. 15.Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспо­коит.

16. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.

17.Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется бе­седой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.

18. Когда я говорю серьезно, собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.

19.Собеседник часто смотрит на часы во время разговора.

20.Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так ДУ" маете?» или «Вы не согласны?»

Если количество ситуаций, вызывающих у вас досаду и раз­дражение, составляет:

14-20. Вам необходимо кропотливо работать над собой и учить­ся слушать.

«-14. Вам присущи некоторые недостатки, вы критически от­носитесь к высказываниям, но вам еще недостает некото­рых достоинств хорошего собеседника. Избегайте поспеш­ных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл сказанного не монополизируйте разговор.

2-8. Вы хороший собеседник. Но иногда отказываете партне­ру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказы­вания. Дайте время высказать свою мысль полностью, при­спосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с вами будет еще приятнее.

0-2. Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.

Психология делового общения. / Авт.-сост. Ю.А. Фомин.— Минск, 1999.