Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Номенклатура показателей качества услуг
|
|
Номенклатура показателей качества основных услуг приведены в таблице 1
Таблица 1
| Потребительские свойства | Показатели качества | Параметры для расчета показателей качества | |
| 1 Доступность связи | 1. Доля неуспешных вызовов от общего числа вызовов, в том числе: - при установлении соединения с абонентом подвижной сети; - при установлении соединения с абонентом фиксированной сети | Число безуспешных попыток вызовов Общее число вызовов за период испытаний | |
| 2 Непрерывность связи | Доля вызовов, окончившихся разъединением установленного соединения не по инициативе абонента | Число соединений с преждевременным разъединением Общее число соединений, последовательно установленных за период испытаний | |
| 3 Качество передачи речи | Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам [ ] по качеству передачи речи | Число вызовов, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи Общее число контрольных вызовов | |
| 4 Скорость установления соединения от абонента до абонента | Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине времени задержки сигнала ответа | Задержка сигнала ответа Число вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине времени задержки сигнала ответа Общее число проверенных вызовов | |
| 5 Скорость ремонта | Коэффициент восстановления связи | Время восстановления связи (нормативное) Общее количество заявок на восстановление связи за отчетный период Количество восстановлений связи, для которых времявосстановления больше нормативного | |
| 6 Правильность тарификации | Доля неправильно тарифицированных соединений | Общее количество счетов за установленные соединения за отчетный период Количество неправильно начисленных счетов | |
| 7 Показатели удовлетворенности абонентов обслуживанием | Показатель удовлетворенности организационными аспектами обслуживания | Отношение количества обоснованных жалоб на организационные аспекты обслуживания, поступивших в абонентскую службу оператора за период равный 12 мес., к общему количеству абонентов, зарегистрированных к моменту произведения расчета | |
| Показатель удовлетворенности техническими аспектами обслуживания | Отношение количества обоснованных жалоб на технические аспекты обслуживания, поступивших в абонентскую службу оператора за период равный 12 мес. к общему количеству абонентов, зарегистрированных к моменту произведения расчета | ||
Определения показателей и параметров качества приведены в приложении Е.
Date: 2015-09-18; view: 354; Нарушение авторских прав