Главная Случайная страница


Полезное:

Как сделать разговор полезным и приятным Как сделать объемную звезду своими руками Как сделать то, что делать не хочется? Как сделать погремушку Как сделать неотразимый комплимент Как противостоять манипуляциям мужчин? Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами Как сделать идею коммерческой Как сделать хорошую растяжку ног? Как сделать наш разум здоровым? Как сделать, чтобы люди обманывали меньше Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили? Как сделать лучше себе и другим людям Как сделать свидание интересным?

Категории:

АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника






VI. ТРЕБОВАНИЯ К ПОВЕДЕНИЮ В КОНФЛИКТНЫХ И НЕТИПИЧНЫХ СИТУАЦИЯХ





Если покупатель выражает неудовлетворение вашей работой или работой всего магазина, сохраняйте спокойствие и скажите: «Простите, мы обязательно учтем ваше пожелание для улучшения работы магазина».

Если недовольство имеет обобщенный характер («Вот раньше было лучше»), сохраняйте спокойствие и не вступайте с ним в диалог.

В случае возникновения конкретных жалоб или пожеланий со стороны покупателя:

1. Сохраняйте спокойствие и не вступайте с Покупателем в спор.

2. Внимательно послушайте Покупателя, не перебивайте, четко выясните: что, где, когда случилось.

3. Слушая Покупателя, найдите в его словах пользу для Вас лично, для Вашей работы.

4. Выразите свое понимание и извинитесь за ситуацию, которая сложилась. Говорите уверенно, не повышайте голос, но и не ведите себя "демонстративно" спокойно.

5. Выполните, по возможности, требования Покупателя, или найдите того, кто поможет Покупателю.

6. Если жалоба Покупателя касается обмена товара, гарантийного ремонта и тому подобное, расскажите Покупателю, что ему нужно сделать, например, обратиться к администратору, или что сделаете вы сейчас, чтобы решить его проблему. В случае жалоб и пожеланий общего характера скажите Покупателю, что вы обязательно доведете суть жалобы или пожелания в администрацию.

7. При необходимости поблагодарите Покупателя за подсказку относительно улучшения работы магазину.

Кассиры обязаны заботиться о позитивном имидже ООО «Новацентр К», ваше главное задание – обеспечивать расчеты покупателей за товары профессионально, чтобы все покупатели выходили из гипермаркета довольные покупками и обслуживанием и возвращались снова и снова в гипермаркеты «Новацентр К».

Стандарты работы и взаимодействия






Date: 2015-08-22; view: 309; Нарушение авторских прав

mydocx.ru - 2015-2018 year. (0.007 sec.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав - Пожаловаться на публикацию