Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Стандарты поведения сотрудников торгового зала
|
|
Стандарты - совокупность внутренних документов и требований компании, устанавливающие общие правила поведения сотрудников торгового зала, правила обслуживания покупателей, порядок действий сотрудников торгового зала в типичных ситуациях, способы реагирования в нетипичных ситуациях.
Стандарты обслуживания распространяются на всех сотрудников торгового зала ООО «Новацентр К» и являются обязательными для выполнения.
Контроль соблюдения стандартов поведения сорудников торгового зала осуществляется непосредственно руководством ООО «Новацентр К», гипермаркетов и отделов путем ежедневного наблюдения, периодического контроля соответствия работников Стандартам, а также путем периодического опроса покупателей.
Нарушение и несоблюдение сотрудниками Стандартов поведения сотрудников торгового зала расценивается как нарушение трудовой дисциплины.
І. ТРЕБОВАНИЯ К ЗНАНИЯМ И УМЕНЯМ ПРОДАВЦОВ ТОРГОВОГО ЗАЛА
1.1 Продавец должен знать:
• информацию о компании и сети магазинов, руководящий состав компании и гипермаркета, в котором он работает;
• законы, положения, инструкции, руководящие и нормативные документы по продаже товара;
• правила противопожарной безопасности и техники безопасности;
• график работы гипермаркета, его структуру по торговым и не торговым отделах;
• правила трудовой дисциплины и внутреннего трудового распорядка;
• правила выкладки товаров и размещения ценников;
• информацию о товарах, продающихся в гипермаркете и их основные технические характеристики;
• правила осуществления документооборота, связанного с продажей товаров;
• правила обслуживания покупателей и предоставления им информации о товарах;
• информацию об акциях, проходящих в гипермаркете.
1.2 Продавец должен уметь:
• качественно выполнять ежедневную работу в соответствии с Должностной инструкцией и внутренними процедурами гипермаркета;
• профессионально общаться с покупателями;
• достойно представлять компанию и способствовать выполнению ее миссии.
1. 3 Продавец должен быть:
| · Приветливым · Опрятным · Внимательным · Вежливым | · Профессиональным · Ненавязчивым · Доброжелательным · Пунктуальным |
ІІ. ТРЕБОВАНИЯ К ВНЕШНЕМУ ВИДУ РАБОТНИКОВ ТОРГОВОГО ЗАЛА
| Мужчины | Женщины | |
| Одежда, обувь | Читабельный бедж | |
| отутюженнная форменная одежда и закрытая, чистая обув | чистытая отутюженная форменная одежда и закрыта удобная обувь джинсы/брюки/юбка (длиной до колен и ниже) | |
| Прическа | чистые волосы, короткая стрижка или аккуратная прическа | чистые волосы, аккуратная прическа или стрижка |
| Маникюр | Чыстые, стриженные ногти | Маникюр короткой или средней длины (светлых оттенков лака или без него) |
| Лицо | чисто выбритое лицо, опрятная, стриженая борода или усы (если имеют место) | Минимум макияжа, не яркие оттенки |
| Парфюмерия | нейтральный аромат или легкий запах парфюмерии; отсутствие неприятного запаха |
Категорически запрещается:
| Одежда | - спортивная форма одежды; - спецодежда фирм-поставщиков; - джинсы с ярким рисунком и украшениями; - общий неряшливый вид |
| Украшения | - массивная бижутерия; - избыточный пирсинг и татуировки; - оклейка бейджа посторонними изображениями |
ІІІ. ТРЕБОВАНИЯ К РАБОЧЕМУ МЕСТУ
· Рабочим местом является стол с оборудованием, витрина, торговый ряд.
· Работник отвечает за чистоту и порядок на своем рабочем месте в течение всего рабочего дня.
· Работник отвечает за чистоту рядов, витрин: чистый пол, витрины, отсутствующая пыль на товаре, чистые и свободные проходы. В торговых рядах не должно быть лишней бумаги, упаковок, посторонних вещей. Запрещено, по окончании уборки, оставлять в зоне выкладки товара средства для уборки.
· Рабочая техника, оборудование, мебель должны использоваться по назначению.
· Размещение товара на витринах и в зале выполняется согласно правилам выкладки товаров.
· Изложенный товар обязательно комплектуется ценниками.
· Работник отдела отвечает за наличие и достоверность ценников в отделе, секции, ряду, за которым он закреплен.
· Товар без штриха-кода или артикула не может находиться в торговом зале.
ІV. ТРЕБОВАНИЯ К ПОВЕДЕНИЮ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ
· Работник должен постоянно контролировать территорию своего отдела, чтобы в случае необходимости немедленно прийти на помощь Покупателю.
· О возникновении непредсказуемой, опасной ситуации, нарушении техники безопасности, работник обязан, в первую очередь, предупредить руководителя отдела о ситуации, которая сложилась.
· Контролировать наполненность рядов товаром и своевременно выкладывать товар в соответствии с правилами выкладки.
· Мобильным телефоном разрешено пользоваться исключительно в рабочих целях. В случае крайней необходимости звонков по личным потребностям, работник с разрешения руководителя может воспользоваться мобильным телефоном рядом с инфоцентром торгового отдела.
· Служебный телефон можно использовать лишь для производственной потребности: уточнения производственных вопросов с покупателями, поставщиками, сотрудниками.
Date: 2015-08-22; view: 3539; Нарушение авторских прав