Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе в соответствии с требованием ИСО 9001

Расширенная модель СМК, основанной на процессном подход в соответствии с рекомендациям ИСО 9004

Книга процессов

• Показывает графическое представление определенных организацией процессов системы менеджмента качества

• Определяет требования к процессам

• Показывает распределение ответственности в процессах

Содержание книги процессов

• Цели

• Область применения

• Понятия и определения

• Термины и сокращения, относящиеся к специфике деятельности организации

• Общие требования

• Нормативная документация

• Процессная модель организации (модель СМК)

• Каталог процессов основного процесса жизненного цикла услуги

• Каталог управляющих и поддерживающих процессов

• Каталог системных процессов

• Структура процессов

• Ответственность в процессах

• Схемы процессов

В книге процессов процессы определяются и описываются с помощью следующих характеристик:

• Название процесса, под процессов и наименование соответствующих процедур относящихся к процессу;

• цели процесса;

• описание требований входа и выхода для основного процесса и процессов жизненного цикла услуги;

• координация деятельности внутри процесса;

• наименование и описание ресурсов и механизмов в процессе;

• ответственность за работы в процессе;

• контролируемые параметры процессов.