Показатели оценки процесса

• показатели результативности и эффективности;

• показатели соответствия процессов требованиям заинтересованных сторон: общества (экологические показатели), акционеров (экономические показатели), персонала (показатели профессиональной безопасности);

• показатели, характеризующие факторы риска.

Для определения результативности процесса, необходимо выяснить:

• с какой целью данный процесс реализуется в организации;

• какую ценность он для нее представляет;

• кто является потребителем результата процесса;

• какие требования предъявляет потребитель к процессу и его результату.

Пример

если основным потребителем процесса является руководство организации, то основной показатель результата процесса "Управление записями" выделяют "соответствие деятельности по управлению записями требованиям документированной процедуры".

• если основным потребителем процесса считать персонал организации, то его главным требованием будет "удобство ведения, хранения и использования записей", а основным показателем результата процесса — число замечаний персонала к процедуре управления записями.

• Уменьшения числа замечаний можно достичь за счет совершенствования процесса, в частности, путем внесения изменений в процедуру.

• Возможен вариант, когда организация выберет несколько потребителей результата процесса и, соответственно, несколько показателей результата.

Для осуществления анализа влияния различных факторов и показателей на результат процесса могут использоваться известные статистические методы, такие как:
- семь "простых инструментов контроля качества";
- метод FMEA (анализ причин и последствий отказов);
- статистическое управление процессами;
- корреляционный и регрессионный анализ и др.