Цепочка процессов

• Известные специалисты в области качества, считают, что в каждой организации структурно можно выделить три вида цепочки процессов:

• - индивидуальный процесс, выполняемый отдельным работником,

• - вертикальный, или функциональный процесс, отражающий взаимодействие руководства организации, ее подразделений и работников,

• - горизонтальный процесс, который пересекает по горизонтали деятельность организации и представляет собой совокупность взаимосвязанных интегрированных процессов, обеспечивающих целевые функции организации.

• В деятельности предприятия, как правило, одновременно выполняется

несколько межфункциональных процессов. Для примера приведем схему межфункциональных процессов фирмы «Эрикссон» (Швеция). Фирма одновременно выпускает три продукта. На рисунке показаны три цепочки процессов.

Первая цепочка относится к процессу, который выпускает продукцию, и она есть на складе. Время реализации заказа равно времени продажи.

Вторая цепочка отражает заказы продукции, которой нет на складе, но фирма располагает мощностями по их выпуску. Время реализации заказа (время поставки) в этом случае увеличивается на период, связанный с производством заказанной продукции.

Третья цепочка соответствует ситуации, при которой организация провела анализ рынка и выявила новые потребности в продукции, которую фирма может выпускать. В этом случае время выхода на рынок с новой продукцией включает в себя время, необходимое на проектирование, подготовку производства, производство и время поставки новой продукции. Для фирмы этот период составил 3 месяца.

Состав и вид системы процессов зависит от:
- размера организации и особенностей ее деятельности;

- видов выпускаемой продукции и предоставляемых услуг;
- области применения и уровня развития СМК.