Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві
|
|
Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у табл. 14.
Таблиця 14
Комунікації у ПАТ «Молокозавод»
| Види комунікацій | Характеристика конкретних видів комунікацій | Приклади використання інформації при різних видах комунікацій | Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій |
| 1. За сферою охоплення | |||
| 1. Між організацією і зовнішнім середовищем | Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державною, політичною системою | Обмін інформацією зі споживачами через рекламу.А з державою - через звіти. | Рекламна компанія реалізується на засадах затвердженого коштористу та графіку проведення рекламної кампанії. Звіти подаються державним органам влади (насамперед органам статис-тики та оподаткування). В цих звітах міститься інформація про найважливіші сторони діяльності організації, такі як фінанси, оплата праці та мотивація працівників та ін. |
| 2. Організаційні | |||
| - від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз) | Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організ-ації, нововведення тощо | Директор інформує зміну режиму роботи організації. | Передається у вигляді оголошень, розпоряджень. |
| - від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору) | Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації тощо | Начальник цеху технологічної лабораторії інформує начальника відділу виробництва про недотримання усіх процесів технології виробництва сирів. | Інформація повинна передава-тись у вигляді службової або доповідної записки, в якій працівник вказує причини невиконання поставленого завдання. |
| -між різними підрозділами | Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань вироб-ничо-рекламного процесу | Директор і заступник директора з комерційних питань ведуть переговори про моральне стимулювання працівників. | Інформація в даному випадку може передаватися усно. |
| - між менеджером і його підлеглими (робочою групою) | Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи групи | Директор повідомляє головного бухгалтера про очікування на податкову перевірку діяльності організації | Головний бухгалтер видає розпорядження та інструкції щодо перевірки усіх бухгалтерських документів |
| 3.Міжособистісні | Передається службова, виробнича, спеціалізована, фінансова та ін. інформація між окремими працівниками в організації | Юрисконсульт передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в оподаткуванні прибутку підприємств | Юрисконсульт надає головному бухгалтеру Закон України “Про оподаткування прибутку підприємств” від 01.01.2003 р. |
| 2. За способом виникнення: | |||
| - формальні | Передається офіційна інформація організовани-ми комунікаційними кана-лами в межах організацій-ної структури управління | Директор видав розпорядження юрисконсульту ретельно ознайомитись із договором на надання рекламних послуг | Юрисконсульт, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативними актами |
| - неформальні | Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь-яких сфер | Директор радиться із заступником з виробництва відносно питання, кому із підлеглих йому працівників дати премію. | Приватна розмова, базою для якої служать досягнення працівників у роботі підприємства. |
| 3. За способом здійснення: | |||
| -вербальні | Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення | Секретар - референт, повідомив директора, що під час його відсутності йому телефонували товариші | - |
| -невербальні | Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів | Директор виразом обличчя виявив незадоволення від пропозицїй головного бухгалтера щодо підвищення зарплати. | - |
| Відправник – начальник планово-економічного відділу на основі низької кваліфікації працівників планово-економічного відділу формує ідею щодо введення навчальних тренінгів. |
| Начальник планово-економічного відділу формує проект щодо проведення навчальних тренінгів працівників планово-економічного відділу. |
| Начальник планово-економічного відділу приймає рішення щодо особистого представлення даного проекту пропозицію заступнику директора з комерційних питань. |
Зворотний зв'язок
заступник директора з
комерційних питань
видає наказ на
| Начальник планово-економічного відділу подає усно пропозицію заступнику директора з комерційних питань, яка оформляється у вигляді письмової. |
курсів
| Отримувач – заступник директора з комерційних питань ретельно оцінює та аналізує отриману інформацію. |
| Отримувач – заступник директора з комерційних питань оцінює і уточнює ступінь розуміння повідомлення (вносить поправки, розписує необхідний захід по етапах втілення). |
Можливі шуми у комунікаційному процесі: не досить чіткий та зрозумілий проект, нелогічність у викладенні думок начальника планово-економічного відділу.
Рис. 9. Графічна модель комунікаційного процесу у ПАТ «Молокозавод»
У інформаційному забезпеченні підприємства значну роль відіграють графічні засоби, за допомогою яких необхідна інформація подається у наочній та зручній для обробки і аналізу даних формі. Приклади застосування діаграм, топограм, хронограм, в організації наведено на рис. 10-12 відповідно. Приклади використання органіграм - на рис.3, 4.
26% - виробничі витрати
6% - позавиробничі витрати
19% - витрати на матеріали
8% - витрати на рекламу
21% - витрати на основну заробітну плату
5% - витрати на додаткові заробітну плату
15%- витрати на соціальні заходи
Рис. 10. Діаграма, що відображає структуру собівартості канцтоварів у ПАТ «Молокозавод»
10 7
12
3 1 - диван
2 - двері
4 6 3- принтер
4 - сканер
5 - стіл
6 - комп’ютер
11 7 - стілець
5 11 8 - стіл і крісла для нарад
9 9 - вазонок
10 - робочий стіл для директора
11 - крісла
12- шафа для книг
2
8
1
Рис. 11. Топограма робочого місця директора
| 9.00 | 12.00 | 16.00 |
| І-партія | ІІ-партія | ІІІ-партія |
Рис. 12. Хронограма виробництва згущеного молока у ПАТ «Молокозавод»
Date: 2015-07-24; view: 611; Нарушение авторских прав