Тематика курсовых работ

Вопросы для текущего контроля

Тема № 1 « Партнерские отношения: структура, субъекты и объект управления »

1. Что такое маркетинг партнерских отношений?

2. Какая особенность процесса закупки на рынке B2B?

3. Что послужило причиной возникновения маркетинга партнерских отношений?

4. Что такое концепция трех радостей?

5. Что такое холистический маркетинг?

Тема № 2 « Партнерские отношения как стратегия»

6. Что такое стратегический альянс?

7. Какие цели и мотивы создания стратегических альянсов?

8. Какие альянсы считаются наиболее распространёнными?

9. Что используется внутри «микса» маркетинга партнерских отношений направленного на работу с клиентами?

10. Какие разновидности альянсов выделяют?

Тема №3 «Автоматизация управления партнерскими отношениями»

11. Что такое CRM стратегия?

12. Какие предпосылки привели к необходимости внедрения CRM систем?

13. Для чего нужна CRM система?

14. Назовите основные программные продукты, относящиеся к CRM системам?

15. Что происходит, если работа отдела продаж ведется без системы учета?

Тема №4 «Управление отношениями с инвесторами/собственниками»

16. Назовите три основных способа, при помощи, которых компании общаются с текущими и потенциальными инвесторами?

17. Какие ценности создает компания совместно с инвесторами?

18. Как ведут свою деятельность банки по работе с частными клиентами?

19. Что интересует инвесторов в первую очередь?

20. Когда и где возникла функция отношений с инвесторами?

Тема №5 «Управление отношениями с сотрудниками»

21. Что собой представляет управление взаимоотношением с персоналом?

22. Что должны знать и делать сотрудники, чтобы работать максимально производительно?

23. Какой обязательный стандарт элементов модели «сплоченной фирмы», что он подразумевает?

24. В чем заключается ценность партнерских отношений с сотрудниками?

Тема №6 «Управление отношениями с поставщиками»

25. Что может служить причиной конфликта между работодателем и сотрудником в рамках концепции управления взаимоотношениями?

26. В чем ценность развития отношений с поставщиками?

27. В чем сущность «игр с покупателем»?

28. Плюсы от внедрения внедрять SRM решений?

29. В совокупности с чем внедряют SRM решения?

30. Какие десять шагов выделяет Ян Гордон по пути к созданию партнерских отношений с поставщиками?

Тема №7 «Управление отношениями с клиентами»

31. Что такое маркетинг партнерских отношений?

32. Какие основные постулаты МПО?

33. Кто такие ключевые клиенты?

34. Что такое программа лояльности?

35. Что является основными инструментами маркетинга партнерских отношений?

Тема №8 «Оценка эффективности системы партнерских отношений и ее совершенствование»

36. Какие проблемные области существуют при оценки эффективности маркетинга?

37. Какие различия между понятиями «результативность» и «эффективность»?

38. Какие согласно Гуммесону ключевые переменные в маркетинге отношений?

39. Какие ключевые направления выделяет О.Ойнер?

40. Что в первую очередь беспокоит руководителя при реализации концепции маркетинга отношений?

Вопросы для промежуточного контроля

1. Какая особенность сетевой конкуренции?

2. Почему занимаясь производством своей продукции, иногда приходится вникать в проблемы постав­щиков?

3. Какие элементы влияют на маркетинг партнерских отношений?

4. На какие направления распадается маркетинг взаимодействия?

5. Какие источники возникновения маркетинга партнерских отношений

6. С точки зрения сферы деятельности, на какие виды можно поделить стратегические альянсы?

7. Что является непременными условиями эффективного стратегического альянса?

8. Для чего компании использую поглощение внутри альянса?

9. Какие основные недостатки стратегических альянсов?

10. Какие моменты необходимо учитывать, чтобы положительные эффекты от стратегических альянсов преобладали над отрицательными?

11. Что такое «лиды»?

12. Какая главная ценность для малого и среднего бизнеса?

13. Для чего нужна накапливаемая база в CRM?

14. Какая главная цель внедрения CRM?

15. Какие разновидности CRM бывают?

16. Какие изменения на рынке повлияли на важность отношений с с инвесторами?

17. Какие способы взаимодействия с инвесторами существуют на текущий момент?

18. Что является основной задачей при создании отношений с инвесторами?

19. Для каких компаний связи с инвесторами являются одним из ключевых направлений внешних коммуникаций?

20. В чем состоит заинтересованность у компаний при построении взаимоотношений с потенциальными инвесторами?

21. Что является одной из функций менеджера или руководителя в рамках управления отношениями с сотрудниками?

22. Что является целью коммуникации?

23. От чего зависит выбор коммуникационного канала?

24. Какие типы коммуникаций бывают, в чем их особенность?

25. От чего зависит дистанция «руководитель – подчинённый»?

26. Какой конечный результат маркетинга партнерских отношений?

27. Что может служить причиной конфликта между работодателем и сотрудником в рамках концепции управления взаимоотношениями?

28. В чем ценность развития отношений с поставщиками?

29. В чем сущность «игр с покупателем»?

30. Плюсы от внедрения внедрять SRM решений?

31. В совокупности с чем внедряют SRM решения?

32. Какие бывают основные категории покупателей?

33. Какие способы и уровни связи с покупателем бывают?

34. Что влияет на развитие взаимоотношений с покупателем?

35. На что сосредотачиваются компании реализующие концепцию маркетинга партнерских отношений?

36. Какие выделяют критерии и подходы к оценки маркетинга отношений?

37. В чем заключается сложность при оценке эффективности маркетинга отношений?

38. Какие выделяют подходы к измерению эффективности маркетинга?

39. Из чего складывается эффективность функционирования системы маркетинга отношений?

40. Что предполагают качественные методы оценки эффективности?