Вербальное невербальное общение

Вербальные коммуникации осуществляются с помощью устной речи, как системы кодирования

Успешны если:

- Имеют обратную связь

- Учитывают личностный смысл, вкладываемый в сообщение

В вербальном общении главное – умение говорить и умение слушать.

Умение говорить означает способность доносить до адресата информацию и воздействовать с помощью ее на его поведение

Умение слушать (воспринимать звук определенного значения) необходимо отделять от понятия слышать (физически воспринимать звук)

Полезные советы:

- Не принимайте молчание за внимание

- Не притворяйтесь, что слушаете

- Не перебивайте без надобности

- Не делайте поспешных выводов

- Не дайте поймать себя в споре

- Не задавайте слишком много вопросов

- Не будьте слишком чувствительны и эмоциональны к словам

- Не давайте советов пока их не попросят

- Не притворяйтесь слушанием как убежищем

Невербальное – сообщение, посланное отправителем без использования слов как системы кодирования

Ценность: спонтанно и проявляется несознательно.

Существует 4 дистанции межличностного общения между собеседниками:

- Интимная (от 0 до 45 см)

- Персональная (от 45 до 120 см)

- Социальная (от 120 до 400 см)

- Публичная (от 400 до 750 см)

Власть и влияние. Типы власти в организациях

Власть и влияние

Понятие власти. Власть и авторитет.

Возможность и способность оказывать влияние на поведение людей называется властью.

Определение власти как организационного процесса – подразумевает:

- Власть – потенциал, имеющийся у ее пользователя

- Существует взаимозависимость между тем, кто использует власть и тем, к кому она применяется.

- Тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу действий

- Обладание власть – возможность влияния на удовлетворение потребностей

- Без власти нет организации. Власть поддерживает структуру организации

- Власть никогда не бывает абсолютной и не сменяющейся

Полномочия – форма власти, которой обладает личность благодаря своему положению в организации.

Власть не является синонимом термина авторитет.

Авторитет – власть, возникшая на формальной основе, либо воспринимается починенными как то, с чем они согласны и считают правильным.

Различают рационально-легальный, харизматический и традиционный авторитет.

Рационально-легальный – основан на вере, право вышестоящего в организации иметь власть над подчиненными

Харизматический – основан на преданности конкретному носителю власти, основанной на его личных качествах.

Традиционный – основан на вере в установленный традиционный порядок

Источники и типы власти в организации

Источник власти – то, что дает власть, через что назначается тот или иной тип власти. Основа власти – то от чего зависит власть.

Все типы власти и их источники не являются независимыми, должны использоваться руководителями в различных сочетаниях в зависимости от ситуации и личности, на которое оказывается влияние.