Анализ работ. Проектирование работы. Модель характеристик работ.

Создание мотивирующей работы

Анализ работы – это процесс установления задач, сфер ответственности, относящихся к данной работе.

В отношении каждой работы необходимо определить:

1) Какова сложность выполнения работы.

2) Какие профессиональные квалификации и способности требуются для выполнения работы.

Способы анализа работы:

1) экспериментальным путем.

2) соц. опрос, собеседование, анкетирование.

На основе анализа работ проводится подбор людей, способных выполнять эту работу.

Под способностями будем понимать то, что человек может делать.

На показатели работы влияют 2 типа способностей:

- когнитивные

- физические

Когнитивные способности:

- вербальная способность

- числовая способность

- способность к обоснованию

- дедуктивная способность

- способность видеть зависимости

Два основных типа физических способностей:

- моторные навыки и умения

- физические навыки и умения

Физические способности измеряются через привлечение человека к выполнению определенных действий.

Существуют 4-е основных пути позволяющих менеджерам добиться соответствия сотрудников выполняемой работе:

- отбор сотрудников через проверку способностей

- расстановка в соответствии с иерархией способностей

- подготовка – как способ улучшения способностей

- планирование работы

Планирование (проектирование работы)

Планирование работы – процесс преобразования заданий в конкретные виды работ с принятием решений о том, какие ресурсы, оборудование и процессы будут использованы при выполнении этих заданий.

Между поведением и работой существует двусторонняя связь:

- управляя поведением можно изменять качество работы

- эффективно организованный рабочий процесс может поменять поведение сотрудника

Выполнение работы зависит от е¨ контекста.

Контекст работы – деловая обстановка, в которой совершается работа и многочисленные обстоятельства, связанные с ее выполнением.

К ним относятся:

- ментальное наполнение работой

- справедливое вознаграждение

- подходящие условия работы

- подходящие сотрудники

Различают два типа подхода к проектированию работы:

- Модель расширения и обогащения работой

- Модель характеристик работ

Расширение (укрупнение) работы – добавление к имеющимся работам других того же масштаба сложности – расширение работ по горизонтали.

Обогащение работы – расширение работы за счет добавления к ней функций управления, т.е. расширение по вертикали.

Приемы обогащения работ:

- Объединение заданий в одно

- Создание органичных рабочих мест

- Установление взаимоотношений с клиентами, ответственными за удовлетворение их запросов

1) Расширение работы по вертикали

2) Модель характеристик работ (Ричард Хекман и Гергард Олдхам)

В основе модели – выявление факторов делающих работу действительно мотивирующей.

Оценивание рабочего задания с целью установления его соответствия с личностью рабочего и результатов работы.