Уровень индивидуального поведения в организации

152

Часть 1. Мир организации

Менеджер

и мобилизация ресурсов работника

через управление

Рис. 5.12

Внутреннее и внешнее:

Мы не всегда можем изменить внешние обстоятельства, но мы всегда можем изменить:

наше восприятие ситуации...

внутреннюю реакцию...

наше отношение...

наши ценности...

то, как мы их используем (мотивацию)...

что в конечном счете повлияет на наше поведение

Рис. 5.13

Как известно, цель — это конкретные конечные желаемые состояния или искомые результаты, которых хотела бы достичь организация, это совершенно четкие представления о желае­мом будущем.

При постановке цели важен ряд качеств, представленных на рис. 5.14.

Глава 5. Индивидуальный уровень организационного поведения 153

Качества хорошей цели

• Конкретна

• Измерима

• Согласована

• Реалистична

• Определена во времени

• Юридически обоснована

• Приемлема в целом

• Формулируема

• Представляет определенный вызов

Рис. 5.14

Названные качества определяют пространство, в котором цель должна существовать. Если цель не реалистична, это не внушает надежды, но если она не связана с вызовом, это не создает мотивации. Очень важно сформулировать позитивную цель. Цели должны быть согласованы между всеми участвующи­ми сторонами: руководителем, который их устанавливает, ме­неджером и конкретным работником или группой работников.

Таким образом, существуют следующие правила постанов­ки целей-задач, которые образуют так называемые SMART-кри-терии (рис. 5.15). SMART — это аббревиатура, образованная первыми буквами английских слов, в переводе на русский язык означающая «умный». Какие же цели называют умными?

Итак, поскольку наше сознание хранит информацию, мыс­лит и чувствует в позитивных, сенсорно выражаемых терминах, а негативные формулировки существуют лишь в словах, пер­вым условием корректно сформулированной цели-задачи яв­ляется ее формулировка в позитивных терминах.

Точно так же невозможно решать задачу, на решение кото­рой у нас нет властных полномочий, то есть когда задача нахо­дится вне сферы личного контроля — например, когда у нас нет полномочий подписывать какие-нибудь договоры или распоря­жаться финансами.

Ставя работнику задачу, необходимо задать себе вопрос: что конкретно вы хотите получить в результате ее выполнения?

154

Часть 1. Мир организации

Цель должна быть: