Общение как генератор деловой активности

Общение – это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Коммуникация должна быть эффективной и способствовать достижению поставленных целей, что предполагает выяснение следующих вопросов:

· каковы средства коммуникации и как следует ими пользоваться;

· как преодолеть коммуникативные барьеры, чтобы сделать общение успешным.

Ученые предполагают, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается невербальным способом.

Наиболее значимы для общения движения собеседника - поза, мимика, взгляд, жест, походка, а также характеристики его голоса.

Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.

Просодика – это общее название таких ритмико-мелодических сторон голоса, как высота, громкость, тембр, сила ударения.

Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, смеха, кашля, вздоха, плевков, «звуковых» поцелуев и пр.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они предвосхищают, дополняют и замещают речевые высказывания, выражая эмоциональное состояние говорящего.

Энтузиазм, радость, недоверие, удивление обычно передают высоким голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звука. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы.

Скорость речи также выражает чувства: быстрая речь свидетельствует о взволнованности или обеспокоенности чем-либо, медленная речь отражает горе, высокомерие или усталость.

Итак, нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса – все то, что позволяет выразить наши чувства, скрытые мысли, волевые устремления.

К такесическим средствам общения относятся рукопожатие, похлопывание, касания, поцелуи. Доказано, что человеку необходимо в день более 20 «касаний», так как они являются формой биологической стимуляции общения. Опыт с животными показал, что если, к примеру, кролика просто кормить, но не общаться с ним, не касаться его (трепать, гладить), он начинает худеть.

К проксемическим характеристикам относят ориентацию партнеров в момент общения относительно друг друга и дистанцию между ними. Американский ученый Э.Холл описал нормы дистанции, нарушение которых воспринимается общающимися негативно:

Таким образом, невербальное общение помогает создать образ партнера, способствует установлению определенных взаимоотношений, усиливает эмоциональную атмосферу, а также выступает в качестве показателя социально-ролевых отношений коммуникантов.

Вербальные средства общения. Содержание информации передается с помощью языка, то есть словесным способом. В процессе общения возникшую мысль сначала оформляют словесно (во внутренней речи), а затем переводят внутреннюю речь во внешнюю, то есть высказывают. На каждом этапе происходит «утечка» информации и даже ее определенное искажение, недаром русский поэт Ф.Тютчев заметил: «Мысль изреченная есть ложь». Например, человек задумал сообщить 100% информации, в словесную форму внутренней речи воплотил 80%, высказал – 70%, было услышано 60%, понято 50%, осталось же в памяти всего 25% информации.

И все же люди понимают друг друга, так как: во-первых, существует обратная связь, помогающая следить за ходом общения и корректировать его; во-вторых, текстовое сообщение содержит «переизбыток» информации (одна идея передается и словесно, и вербально: например, говорят «я» и при этом жестом указывают на себя); в-третьих, в деловом общении коммуниканты, как правило, уже подготовлены к разговору.

Психологи разработали модель, отражающую суть коммуникации, которая включает как содержание, так и личностный смысл. Например, фраза «Отличная погода!» может означать в разных ситуациях разные личностные смыслы: 1) утверждение (если погода действительно хорошая); 2) иронию (если погода плохая); 3) приглашение на прогулку (если до этого не могли гулять, так как был дождь); 4) желание познакомиться (например, молодой человек заговаривает на остановке с незнакомой девушкой) и т.д. Так, в случае желания познакомиться (существо дела) отправитель информации (молодой человек) посылает сообщение (о погоде) понравившейся ему (отношение) девушке с целью заставить ее заговорить (призыв) и старается раскрыться перед ней как приятный, коммуникабельный человек. Получатель информации может принять косвенный смысл высказывания, а может и не принять.

В практике делового общение важны прежде всего умение говорить и умение слушать. Существуют особые правила речевого этикета для говорящего и для слушающего, которые необходимо соблюдать для эффективного общения. Кроме того, на действенность общения влияет выбранный вид речи - монологический или диалогический.

Высказывание без ориентации на собеседника носит форму монолога. Сумма потерь информации при монологическом общении достигает от 50% до 70%. Монологическое общение (один говорит, а все слушают) воспитывает людей инертных, безынициативных, нетворческих. Монологический вид речи характерен для тоталитарного строя. Чаще всего монолог используется при манипуляции собеседниками.

Наиболее эффективным способом общения является диалог, который предполагает свободное пользование речью, чуткость к невербальным сигналам, способность отличать искренние ответы от уклончивых. Вместо того, чтобы вести безапелляционные монологи, можно преобразовать свои идеи в форму вопросов, апробировать их в беседах с коллегами, чтобы увидеть, поддерживаются они или нет и почему.