Дж. Ликлайдер, «Симбиоз человека и

В 1950-х психолог Джозеф Ликлайдер попытался

определить, каким образом люди и машины могли бы

установить гармоничные, или, как он говорил, «сим-

биотические», отношения, чтобы в результате это-

го партнерства повысилось качество нашей жизни.

Что такое гармоничный симбиоз людей и техники?

Для этого необходимо естественное, непринужден-

ное взаимодействие на уровне подсознания, чтобы

контакт с обеих сторон происходил сам собой, без ка-

ких-либо усилий, и в результате человек и машина,

совместно решая задачу, сливались бы в единое це-

лое.

В нашей жизни существует немало примеров

«естественного взаимодействия». Возьмем четыре

примера, демонстрирующих разные формы таких

взаимоотношений: между людьми и традиционными

орудиями труда, между лошадью и всадником, между

водителем и автомобилем, между человеком и «реко-

мендательным» сервисом, предлагающим ему книги,

музыку или фильмы.

Искусный мастер взаимодействует с орудием сво-

его труда так же, как музыкант со своим инструмен-

том. Для художника или скульптора, краснодеревщи-

ка или музыканта инструмент – это продолжение ру-

ки. Кажется, что они не пользуются инструментом, а

работают непосредственно с материалом – холстом

и красками, камнем, деревом, звуками. Чувство ма-

териала, то гладкого и звонкого, то неподатливого и

шершавого, обеспечивает обратную связь. Это взаи-

модействие непростое, но приятное. Правда, такого

рода «симбиотические» отношения возможны лишь

тогда, когда человек хорошо знает свое дело и ин-

струменты у него хорошие. В этих случаях взаимодей-

ствие становится плодотворным, приятным и эффек-

тивным.

Возьмем искусного наездника. Он понимает коня,

а конь понимает всадника. И каждый из них переда-

ет другому информацию о том, что им предстоит. Ло-

шадь общается с наездником с помощью языка тела,

аллюра, готовности продолжать скачку и общей ли-

нии поведения. Она может быть настороженной, ка-

призной, пугливой или, напротив, энергичной, живой и

игривой. Всадник тоже общается с лошадью посред-

ством языка тела, посадки, того, как он давит коленя-

ми, ступнями или шпорами на ее бока, команд, кото-

рые он отдает, натягивая или отпуская поводья. Конь

отлично понимает, кто на нем сидит – опытный наезд-

ник, чувствующий себя непринужденно, или напря-

женный, не уверенный в себе новичок. Это еще один

позитивный пример взаимодействия. Он особенно ин-

тересен тем, что в данном случае речь идет о двух

системах – всаднике и коне, которые наделены чув-

ствами, интеллектом, способны воспринимать окру-

жающий мир и сообщать друг другу результаты этого

восприятия.

Третий пример похож на предыдущий, однако речь

здесь идет о взаимодействии разумного существа со

сложным, но неразумным механизмом. В идеале – это

тонкая взаимосвязь между тем, как водитель ощуща-

ет машину и дорогу, и тем, как он действует.

Я думаю об этом, сидя рядом с сыном, ведущим

мою немецкую спортивную машину по гоночному тре-

ку, который мы арендовали на несколько часов. Мы

приближаемся к резкому повороту, сын плавно тормо-

зит, перемещая вес машины на нос, а затем повора-

чивает руль, переводя машину в состояние управля-

емого заноса. Завершив поворот, он возвращает руль

в прежнее положение и увеличивает скорость, пере-

мещая вес машины на задние колеса, и мы снова

несемся по прямой, наслаждаясь приятным ощуще-

нием полного контроля над ситуацией. Это доставля-

ет удовольствие всем участникам процесса: мне, сы-

ну и автомобилю.

Четвертый пример, с рекомендательными сервиса-

ми, сильно отличается от первых трех: здесь все про-

исходит медленнее, не так изящно и носит более ин-

теллектуальный характер. Тем не менее это прекрас-

ная иллюстрация позитивного взаимодействия между

людьми и сложными системами, прежде всего потому,

что последние не управляют нами, а предлагают, и мы

вольны принять или отклонить их рекомендации. Эти

системы устроены по-разному, но все они рекоменду-

ют различные изделия или виды деятельности, кото-

рые могут нам понравиться: анализируют то, что мы

уже выбирали, ищут похожие вещи в своих базах дан-

ных и изучают предпочтения других людей, чьи инте-

ресы, как им кажется, напоминают наши. А посколь-

ку эти рекомендации даются ненавязчиво (вы знако-

митесь с ними и следуете им исключительно по соб-

ственному желанию), они могут быть полезны. Ска-

жем, если вы ищете книгу в Интернете, возможность

прочесть отрывки из текста, оглавление, указатель и

рецензии помогает вам решить, стоит ли ее покупать.

На некоторых сайтах вам даже объяснят, откуда

взялись те или иные рекомендации, и предложат

скорректировать методику выбора. В научных лабо-

раториях мне приходилось сталкиваться с рекомен-

дательными системами, которые следят за вашей де-

ятельностью, и, когда вы что-то читаете или пишете,

они рекомендуют вам статьи, похожие по содержа-

нию на то, что выведено на экран вашего компьютера.

Эффективность этих систем обусловлена нескольки-

ми причинами. Во-первых, они предлагают вам нечто

ценное, их рекомендации часто актуальны и полезны.

Во-вторых, сами рекомендации даются ненавязчиво,

они не отвлекают вас от основного занятия и остают-

ся доступными до тех пор, пока вы не пожелаете с ни-

ми ознакомиться. Не все подобные системы столь же

эффективны, некоторые своей навязчивостью нару-

шают неприкосновенность вашей частной жизни. Но

если они сделаны хорошо, то убедительно доказыва-

ют, что «умные» системы способны сделать наше вза-

имодействие с машинами полезным и приятным.