Введение. Управление поведением работников в социальных организациях

Е.Г. Гуреева, А.С. Макаров

Управление поведением работников в социальных организациях

Учебно-методическое пособие для студентов факультета управления

Самара 2012

Печатается по решению кафедры социального менеджмента и управления образованием Поволжской государственной социально-гуманитарной академии

УДК

ББК

И

Рецензенты:

к.п.н. доцент Рогожкина Н.В.

к.п.н., доцент Дудников В.В.

Гуреева Е.Г., Макаров А.С. Управление поведением работников в социальных организациях: Учебно-методическое пособие. Самара: Изд-во ПГСГА, 2012. – с.

Предлагаемое пособие адресовано студентам вузов, обучающимся по направлению 080200 «Менеджмент» профиль «Управление малым бизнесом».

Издание включает необходимые материалы для организации семинаров и практических занятий в интерактивной форме: основное содержание (программу) курса, планируемые результаты обучения; конспекты лекций, набор заданий к каждому разделу; список рекомендуемых учебных пособий.

Введение

Социальная организация – это специфическая социальная единица, которая объединяет в группу индивидов, совместно и координировано реализующих общую цель. В широком смысле понятие «социальная организация» характеризует способы упорядочивания и регулирования действий отдельных индивидов и социальных групп. В узком смысле этот термин предполагает относительно автономную группу людей, объединенных для достижения зафиксированной цели.

Социальные организации характеризуются рядом специфических черт: направленность на достижение общей цели, высокая степень формализации, зависимость от качественного состава участников. Последнее объясняет актуальность исследования взаимоотношений членов организации, закономерностей организационного поведения, природы лидерства и т.д.

В настоящее время в управленческой науке и практике большое внимание уделяется проблемам поведенческого характера в социальных организациях. Отслеживание руководителем своего собственного поведения через систему обратных связей с работниками – один из показателей грамотного руководства социальными организациями. Для реализации программ набора, обучения, мотивации персонала менеджеру также необходимо знание основ организационного поведения.

На изучение теоретических основ и технологий организационного поведения в социальных организациях направлен курс «Управление организационным поведением», который относится к дисциплинам профессионального цикла учебного плана подготовки бакалавров по направлению 080200 «Менеджмент», профиль «Управление малым бизнесом».

ЦЕЛЬ КУРСА – обеспечение подготовленности студентов к проведению изменений организационным поведением сотрудников предприятия малого бизнеса.

Курс предполагает подготовку студентов к решению следующих задач профессиональной деятельности:

· планирование деятельности организации и подразделений;

· организация работы исполнителей (команды исполнителей) для осуществления конкретных проектов, видов деятельности, работ;

· разработка и реализация проектов, направленных на развитие организации (предприятия, органа государственного или муниципального управления);

· контроль деятельности подразделений, команд (групп) работников;

· мотивирование и стимулирование персонала организации, направленное на достижение стратегических и оперативных целей.

· оценка эффективности управленческих решений.

Для освоения дисциплины студенты используют знания, умения, навыки, способы деятельности и установки, полученные и сформированные в ходе изучения следующих дисциплин: «Теория менеджмента», «Управление человеческими ресурсами».

Данная дисциплина опирается на результаты формирования в предыдущих курсах следующих компетенций:

Для освоения дисциплины студент должен:

знать:

· основы проектирования организационных структур управления;

уметь:

· делегировать задачи и полномочия; проектировать коммуникации; отбирать способы разрешения конфликтов;

владеть:

· методами постановки задач, планирования, организации, мотивации и контроля.

Освоение дисциплины является основой для последующего изучения курсов: «Современные технологии управления персоналом», «Управление изменениями».

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций (согласно ФГОС):

Образовательные результаты.

ПК-4:

знает:

· сущность и содержание мотивации, механизм мотивации, содержательные и процессуальные теории мотивации, содержание теорий лидерства.

умеет:

· использовать мотивацию как инструмент воздействия на работника, обеспечивая его эффективную деятельность путем сочетания стратегически конструктивной ориентации и административного подчинения; добиться ориентации работника на активное, сознательное и заинтересованное участие в функционировании и развитии организации; диагностировать лидерский потенциал сотрудников организации; выстраивать траекторию продвижения по управленческой иерархии индивидов, обладающих качествами эффективного лидера организации.

ПК-5:

знает:

· характеристики и этапы развития группы, потенциальные преимущества и недостатки работы в группе, условия и факторы эффективности групповой работы, сходства и различия группы и команды.

умеет:

· поставить перед группой цель и организовать работу группы; стимулировать поиск группой общих ценностей;

владеет:

· технологией формирования команды.

ПК-6:

знает:

· особенности и причины межгрупповых конфликтов; методы профилактики и управления конфликтами.

умеет:

· определить причину создавшейся конфликтной ситуации, классифицировать ее; выбрать адекватный способ разрешения конфликта; поддерживать уровень конфликтности в контролируемых пределах для обеспечения необходимого уровня результативности организации; применить на практике методы управления межгрупповыми конфликтами.

ПК-17:

знает:

· причины, побудившие к созданию программы организационных изменений, способы реализации организационных изменений, причины оказания сотрудниками сопротивления организационным изменениям, формы проявления сопротивления, методы преодоления сопротивления.

умеет:

· выявить и обосновать причины, вызывающие необходимость проведения организационных изменений; сформулировать результаты организационных изменений; определить и обосновать необходимость использования определенных подходов к проведению изменений в организации; составить план-график работ для реализации организационных изменений; выявить возможные силы сопротивления изменениям и разработать мероприятия по их преодолению; определить тактику обращения с сопротивлением изменениям.

ПК-25:

знает:

· сущность понятия «поведенческий маркетинг», особенности поведения сотрудников с точки зрения их отношения к клиентам для повышения эффективности деятельности организации, понятие «компетенция» и возможности управления ею.

умеет:

· выбрать модель поведения сотрудников в соответствии с выбранной в организации стратегией развития; определить направление поведенческого маркетинга; управлять компетенциями персонала для эффективного взаимодействия; выработать систему мер воздействия по изменению отклонений в поведении сотрудников, клиентов, акционеров, поставщиков.

ПК-37:

знает:

· стадии жизненного цикла организации и особенности поведения организации на различных стадиях жизненного цикла; типы организационной культуры и сущность процесса формирования и изменения организационной культуры.

умеет:

· соотнести поведение организации с типом организационной культуры; проводить диагностику организационной культуры, выявлять ее сильные и слабые стороны; разрабатывать предложения по совершенствованию организационной культуры.

Содержание разделов дисциплины

Практические занятия (семинары)