Интервью по выяснению фактов

Определения/задачи

Когда интервьюер желает получить от человека какую-либо информацию, то, как правило, он преследует одну из трех целей:

1. Фасилитация/Разрешение проблемы

Чтобы поощрить одного или более собеседников, чтобы предоставить конкретную информацию, которую они могли бы использовать для решения проблем.

2. Расспросы

Чтобы «добраться до сути», подвергая собеседника перекрестному допросу, и получить информацию, на которой будут основаны будущие решения.

3. Исследование

Чтобы с помощью заранее подготовленных вопросов получить от нескольких опрашиваемых полную информацию.

Техники опроса.

За исключением интервью-исследования (список вопросов для которого подготавливается заранее), следует задать следующие ключевые вопросы:

Уточняющие вопросы. Существительное, глагол, универсальный, сравнительный

Сложные вопросы. Доказательство, утраченное звено

Структурные вопросы. Структура результата, взгляда назад, релевантности

Отражающие вопросы. Отражение того, что вы, по вашему мнению, услышали

Молчание

Дополнительные навыки

Хотя интервью с целью получения информации по определению фокусируется на фактах, умелый интервьюер инициирует холодный процесс анализа, использовав две дополнительные техники:

Связь фактов

В областях, интересующих интервьюера, устанавливаются связи или мосты между фактами.

Пример вопроса-вызова доказательств по поводу:

«Вы только что сказали, что одной из ваших задач является создание командного духа в отделе. Я хотел бы услышать о том, каким образом вы будете оценивать свои успехи в этой области».

2. Вступление с сопереживанием

Демонстрация участия и интереса к предоставляемой информации

Пример:

«Похоже, у вас в подразделении настали трудные времена. Скажите, а как именно вы справляетесь с проблемой коммуникации?».

Date: 2015-09-05; view: 416; Нарушение авторских прав