Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Служба покоївок. 1. Як часто переміняли постільну білизну і рушники?
1. Як часто переміняли постільну білизну і рушники? …………………..
2. Чи достатньою мірою під час перебування в готелі у Вашому номері поповнювалася кількість предметів постачання, перерахованих у пп.17 і 23 розд.7?
так () ні ()
Заховайте деякі з цих предметів постачання і зверніть увагу на те, чи були вони
знову поповнені. так () ні ()
Чи були ці предмети постачання акуратно розміщені у призначеному для них
місці? так () ні ()
3. Чи щоденно проводилася вечірня підготовка номера? так () ні ()
Як вона проводилася:
постіль розібрана так () ні ()
ванна вимита так () ні ()
рушники замінені так () ні ()
попільниці спорожнені і вимиті так () ні ()
термос наповнений свіжою водою (при його наявності) так () ні ()
наявність сірників, мила та інших предметів разового користування
так () ні ()
предметів разового користування так () ні ()
меню – замовлення, що вивішується на дверній ручці, покладено
на подушку так () ні ()
меню – замовлення, що вивішується на дверній ручці, покладено
на нічний столик так () ні ()
4. Які освітлювальні прилади залишилися увімкненими після вечірньої підготовки номера та під час її проведення? ………………………………………………………
5. Чи почували Ви себе в номері зручно протягом усього часу перебування у готелі?
так () ні ()
6. Чи відчували в номері неприємні запахи? так () ні ()
7. Опишіть, як вела себе покоївка, входячи в номер, щоб прибрати, і зустрічаючи Вас там. Що вона при цьому говорила? …………………….
8. Попросіть по телефону принести Вам додаткову кількість будь – яких предметів постачання (наприклад рушників) і замітьте, через який час вони будуть доставлені ……………………………………………………
9. В який час у Вашому номері проводилося щоденне прибирання………..
10. Під час свого перебування у готелі одного разу скажіть покоївці, що Ви загубили ключа від свого номера. Чи відімкнула вона для Вас двері?
так () ні ()
Чи вважаєте Ви, що вона впізнала Вас як гостя, який проживає у цьому номері?
так () ні ()
8.7. Басейн / пляж
1. Чи було яке – небудь оголошення для гостей готелю із вказівкою годин роботи басейну або пляжу? так () ні ()
2. Чи був басейн та територія навколо нього:
чистими, акуратними, привабливими? так () ні ()
чи була вода в басейні прозорою? так () ні ()
чи було дно басейну чистим від водоростей або яких –небудь предметів?
так () ні ()
3. Стан пляжу:
пляж регулярно прибирали і розрівнювали так () ні ()
пляж був чистим так () ні ()
пляж мав привабливий вигляд так () ні ()
4. Чи був обслуговуючий персонал:
ввічливим так () ні ()
достатнім за кількістю так () ні ()
чи був формений одяг обслуговуючого персоналу:
привабливим так () ні ()
у хорошому стані так () ні ()
добре відпрасованим так () ні ()
5. Чи чергував на пляжі рятувальник? так () ні ()
Чи був він уважним? так () ні ()
Чи спостерігав він за пляжем і чи тримав під контролем дії купальників, що являли небезпеку? так () ні ()
Якщо на пляжі не було рятувальника, чи було про це попереджувальне оголошення? так () ні ()
6. Чи достатньою була кількість шезлонгів і подушок до них?
так () ні ()
Чи встановив черговий служитель шезлонг для Вас? так () ні ()
7. Чи швидко можна було отримати рушника? так () ні ()
Чи швидко прибрали використані рушники із шезлонгів?
так () ні ()
8. Чи легко можна було отримати їжу та напої? так () ні ()
Чи були офіціанта готовими до негайного виконання замовлень відпочиваючих?
так () ні ()
9. Чи були в районі пляжу які-небудь джерела небезпеки?
так () ні ()
Якщо так, що Ви вважаєте джерелом небезпеки? ………………………………………………………………………………..
10. Чи були роздягальні при басейні /пляжі:
чистими так () ні ()
добре освітленими так () ні ()
Чи було обладнання душу і туалету у хорошому стані та справним?
так () ні ()
Каса
1. Попросіть касира розміняти для Вас яку –небудь купюру. Чи було Ваше прохання виконано:
ввічливо так () ні ()
кваліфіковано так () ні ()
швидко так () ні ()
2. Якщо не вивішено бюлетеня обмінного курсу валют, попросіть касира надати інформацію про курс валюти якої – небудь країни. Чи було цю інформацію надано:
швидко так () ні ()
правильно так () ні ()
3. Укажіть, будь ласка, які кредитні картки приймає готель ……………………………………………………………………………………………
Чи було про це чітке оголошення? так () ні ()
4. Забронюйте абонементний сейф для зберігання цінностей і покладіть у нього свій авіаквиток або які – небудь папери, або якийсь інший предмет. Чи запропонував Вам касир заповнити контрольну картку до абонементного сейфа, включаючи підпис? так () ні ()
Якщо у касі працюватиме касир із іншої зміни, знову підійдіть до каси і попросіть дати Ваш абонементний сейф. Як поводився касир:
запропонував Вам пред’явити ключ так () ні ()
запропонував Вам розписатися на контрольній картці
так () ні ()
порівняв Ваш підпис із контрольним так () ні ()
видав Вам сейф у закритому стані так () ні ()
Увага! Не забудьте здати сейф і вийняти з нього свої речі перед від’їздом із готелю.
5. Обміняйте у касира невелику суму іноземної валюти на місцеву валюту. Як поводився касир:
заповнив квитанцію про обмін так () ні ()
попросив Вас розписатися так () ні ()
видав Вам копію квитанції так () ні ()
обміняв валюту відповідно до оголошеного курсу так () ні ()
Інші
Чи були у готелі:
квітковий кіоск так () ні ()
перукарня так () ні ()
косметичний кабінет так () ні ()
кабінет лікаря так () ні ()
газетний кіоск так () ні ()
аптека так () ні ()
казино так () ні ()
ательє прокату так () ні ()
бюро стенографії так () ні ()
Перелічіть, будь ласка, ательє прокату ……………………………..
Перелічить, будь ласка, інші служби, що є в готелі……………….
1. Чи виконувались Ваші прохання:
швидко так () ні ()
ввічливо так () ні ()
кваліфіковано так () ні ()
2. Чи були кіоски привабливими? так () ні ()
Чи поліпшували вони загальний вигляд готелю? так () ні ()
Укажіть, будь ласка, що, на Вашому думку, погіршувало загальний вигляд готелю?........................................................................................
3. Чи наполягали працівники кіосків на оплаті готівкою? так () ні ()
Чи було для Вас можливим приєднати які – небудь рахунки до Вашого готельного рахунку? так () ні ()
Якщо так, то які саме ……………………………………………
4. Чи приймали в кіосках кредитні картки? так () ні ()
Date: 2015-07-24; view: 320; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА... |