Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Приложение 9
|
|
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ПРОВЕДЕНИЯ РЕИНЖЕНИРИНГА *
Таблица П9
| № п/п | Наименование этапа | Выходные данные |
| Оценка ситуации и определение необходимости проведения РПБ предприятия. | Описание ситуации для РПБ | |
| Создание рабочих команд, отвечающих за весь процесс. | Состав команд | |
| Разъяснение правил поведения членов команд на семинаре по РБП. | Правила поведения | |
| Формирование команды менеджеров высшего звена, занимающейся РБП организационной структуры предприятия. | Генеральный директор и 2-3 менеджера | |
| Проведение занятия с командой менеджеров высшего звена по применению метода РБП в организации по плану, включающему: ■ проблемы и потребность в изменениях; ■ ограничения традиционного функционального управления; ■ разъяснение сути РБП; ■ представление шагов проведения РБП; ■ выгоды и оценка потенциальных барьеров; ■ ключевые роли, требуемые для осуществления РБП; ■ необходимость создания управляющей группы из менеджеров высшего звена ■ обсуждение ключевых организационных моментов, с которыми придется столкнуться; ■ как управлять изменениями. | План занятия | |
| Разъяснение основных правил обсуждения новой оргструктуры (по фазам ее развития) | Основные правила поведения членов группы на встречах | |
| Проведение коммуникатором «мозгового штурма» (метод 635, синектика) по вопросу: «Что мы хотим от структуры?» | Перечень идей (как правило, более 100) | |
| Проведение семинара с менеджерами по управлению качеством процесса: формулирование миссии и построение «дерева целей» (критических факторов успеха) организации Методы: мозговой штурм, метод 635, ABC-анализ, «дерево целей», Парето - причинно-следственный анализ факторов Измерение текущего процесса по критериям эффективности и производительности: 1. выявление слабых сторон текущего процесса; 2. выявление сильных сторон существующего процесса; 3. решение, какие моменты существующего процесса следует измерять (делегирование полномочий по измерению процесса временным группам их команды реинжиниринга); 4. сообщения временных групп, а также решение всей команды реинжиниринга, об основных показателях измерения процесса и установления целей для нового процесса Выявление ключевых бизнес-процессов Выявление вспомогательных процессов Анализ таблицы соответствия для определения важности бизнес-процессов Выбор процесса для реинжиниринга посредством зонирования процессов (зона 1 - высокий приоритет, зона 2 - средний приоритет, зона 3 - низкий приоритет) Разработка видения нового процесса с целью трансформации общей стратегии в действия, которые помогут реализовать эту стратегию Методы: ABC-анализ, мозговой штурм, метод 635 по теме: «Вот, что мы хотим видеть в новом процессе». Формулировка видения процесса. Создание карты процесса: ♦ структурный анализ процессов, основанный на иерархии процессов (субпроцессов); ♦ построение графиков информационных потоков; ♦ выделение уровней информационных потоков с построением трехмерной карты, изображающей процесс, его субпроцессы; ♦ создание справочника процесса, в котором каждый вход и выход точно определен. Составление алгоритмов как зрительной интерпретации шагов процесса. | Миссия организации и «дерево целей» (критические факторы). Таблица соответствия критических факторов бизнес-процессам. Таблица определения приоритетов: «число критических факторов, на которые влияет процесс». Сильные и слабые стороны процесса. Основные показатели измерения процесса. Цели для нового процесса Карты, графики Справочники процессов Схема информационных потоков Алгоритмы процессов |
Продолжение таблицы П9
| Проведение дискуссии и согласование ключевых характеристик, вокруг которых должна строиться структура. Методы: ABC, морфологическая матрица, диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма | 5-8 характеристик (фундаментальных характеристик разработки, на которых будет базироваться структура) | |
| Оценка существующей структуры с точки зрения ключевых характеристик (в условиях конкуренции) | (сильных и слабых сторон предприятия) | |
| Вариантное рассмотрение ключевых характеристик оргструктуры с учетом возможности реализации и экономичности | Набор возможных оргструктур (от 4 до 23 вариантов) | |
| Оценка вариантов оргструктур по ключевым характеристикам. Методы: ABC-анализ, морфологическая | Таблица оценки | |
| матрица, диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма | ||
| Выбор предпочтительного варианта процессно-ориентированной оргструктуры | Утвержденная процессно-ориентированная оргструктура | |
| Определение основных моментов управления в новой оргструктуре, ориентированной на рыночные концепции (удовлетворение требований потребителей и высокую производительность предприятия) | План перехода к новой оргструктуре | |
| Описание используемых на предприятии процессов | Перечень бизнес-процессов на уровнях: всей организации; подразделений; главной функции. | |
| Упорядочение процессов по важности и текущей эффективности Методы: ABC-анализ процессов | Список ранжированных процессов | |
| Решение о том, над каким процессом начать работу с учетом требований внешнего клиента, стратегической важности процесса, конкурентного давления, влияния на другие процессы и текущего состояния процесса | Процесс (процессы), подлежащие усовершенствованию | |
| Формирование управляющей группы и команды реинжиниринга (5-7 человек), включая одного-двух, не вовлеченных в процесс (из отдела информационных систем или управления персоналом или внешнего консультанта или сотрудника с творческим началом) | Состав группы: высшие менеджеры; коордиатор; владелец процесса; коммутатор; лидер команды; команда по реинжинирингу. | |
| Выделение ресурсов под РБП: требуемое для команды реинжиниринга время; обучение навыкам помощи в проведении проекта, инструментам (методам); информационные технологии | План распределения ресурсов | |
| Определение времени на РБП | График работы команды реинжиниринга | |
| Разработка политики сокращения рабочих мест | Программа сокращения персонала | |
| Управление персоналом: создание автономных рабочих групп; пожизненная занятость; планирование карьеры; аттестация: «сверху вниз» - от непосредственного руководителя, по горизонтали - от коллег и «снизу вверх» - от подчиненных. | Программа управления персоналом | |
| Управление изменениями (сопротивлением): ■ снятие противоречия между идеологией предприятия и результатами реинжиниринга; ■ развитие доверия к процессу изменений; ■ корректировка миссии предприятия; ■ подбор лидера; ■ разработка четкой, хорошо продуманной стратегии «внутреннего маркетинга» процесса внедрения; ■ развитие навыков эффективной работы в коллективе, делегирование полномочий ■ обучение работе в коллективе; ■ изменение стиля руководства в новых коллективах; ■ создание хорошего психологического климата в новых коллективах | Программа управления сопротивлением |
* Робсон М., Уплаж Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / Пер. с англ. Под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: Аудит; ЮНИТИ, 1997.-221.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................................................................. 3
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ПОНЯТИЕ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ................................................................................. 5
1.1. Понятие деловой игры и классификация ДИ................................................................................. 5
1.2. Общая процедура проведения ДИ.................................................................................................... 7
2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ИГРОВЫХ СИТУАЦИЙ........................ 16
2.1. Метод "мозгового штурма"............................................................................................................. 18
2.2. МЕТОД 635.......................................................................................................................................... 19
2.3. ABC-АНАЛИЗ..................................................................................................................................... 20
2.4. XYZ-анализ.......................................................................................................................................... 21
2.5. Метод конкретных ситуаций.......................................................................................................... 23
2.6. Метод разыгрывания ролей............................................................................................................ 23
2.7. Метод "Дерево целей"....................................................................................................................... 24
2.8. Метод морфологического анализа............................................................................................... 25
2.9. Синектика, методы Дельфи и согласования решений (система РИНГИ)........................... 27
2.10. Метод сценариев................................................................................................................................ 32
2.11. Метод Парето и причинно-следственная диаграмма (комплексное использование).... 34
2.12. Метод сетевого планирования....................................................................................................... 40
2.13. SWOT-АНАЛИЗ.................................................................................................................................. 41
2.15. Функционально-стоимостной анализ.................................................................................................. 52
3. КОМПЛЕКС СРЕДСТВ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ.......................... 58
3.1. Организационное обеспечение...................................................................................................... 58
3.2. Информационное обеспечение...................................................................................................... 58
3.3. Программно-математическое обеспечение................................................................................ 59
3.4. Техническое обеспечение................................................................................................................ 60
4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОНЦЕПТУАЛЬНЫХ ПОДХОДОВ К РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМ В ХОДЕ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ........................................................................................................................................................................................... 61
4.1. Цели, стратегии, критерии, рыночные концепции, учитываемые при принятии решений 61
4.2. Система оценивания деятельности участников игры............................................................. 85
5. ФОРМАЛИЗОВАННОЕ ОПИСАНИЕ КОМПЛЕКСНОЙ (ФРАГМЕНТАРНОЙ) ДЕЛОВОЙ ИГРЫ «РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ» 87
5.1. Теоретические предпосылки механизма оптимизации решений в деловой игре............ 87
5.2. Последовательность проведения комплексной деловой игры......................................... 90
6. КОМПЛЕКСНАЯ ДЕЛОВАЯ ИГРА «РЕГИОНАЛЬНОЕ ТРАНСПОРТНСКЭКСПЕДИЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЙ».................................................................................................................................................... 105
Структурные компоненты игры..................................................................................................... 105
Рекомендации по обеспечению машинного варианта деловой игры..................................... 108
ЗАКЛЮЧЕНИЕ...................................................................................................................................................... 109
ЛИТЕРАТУРА..................................................................................................................................................... 110
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. МАРКЕТИНГОВЫЙ ЦИКЛ..................................................................................... 111
Date: 2015-07-23; view: 321; Нарушение авторских прав