Как развивать сотрудничество

Вы

Как, по Вашему мнению, я воспринимаю Вас Чего, по Вашему мнению, я ожидаю от Вас Как Вы воспринимаете меня

Чего Вы ожидаете от меня

Комментарий

Рис. 33.1. Взаимодействие ролей

Роль является совокупностью ожиданий, которые люди предъяв­ляют по отношению к данной персоне. Если некто выполняет, напри­мер, роль судьи, от него ожидают беспристрастности, щепетильнос­ти и строгости, в то время как от лица, играющего роль популярного эстрадного артиста, ожидают совсем других вещей. Представьте наше смущение и наш шок, как мы будем оскорблены, если популярный артист эстрады будет вести себя как судья, и наоборот. Деятели, име­на которых попадают в средства массовой информации, оказываются в ловушке ролей, которые публика не позволяет им изменить. Наша социальная идентичность формируется нашими ролями; они всепро-никающи. В рассмотрении ролей и их влияния оказываются полез­ными три следуюшие концепции.

Ролевая двусмысленность: в этом случае человек не уверен в том, какова его роль, т.е. чего от него ждут. Ролевая двусмысленность распространена там, где плохо осуществляется работа с вновь приня-

тыми, т.е. в большинстве организаций. Поступающие в такие органи­зации на работу не до конца уверены в том, чего от них ожидают (ро­левая двусмысленность, вероятно, наиболее простая причина новой смены места работы вскоре после прихода в организацию). В альтер­нативном варианте люди могут переменять свои собственные роли, и в этом случае появляются другие проблемы, связанные с несоответ­ствием ролей.

Ролевое несоответствие: существует противоречие между ролью, как ее воспринимает данное лицо, и тем, как ее представляют себе окружающие, например, беспристрастные шутники и шумливые су­дьи. Многие "проблемные люди" в организациях страдают от роле­вого несоответствия, если не от ролевых конфликтов.

Ролевой конфликт: это конфликт между двумя или большим чис­лом разных ролей. Женщина - цеховой мастер, например, может пе­реживать ролевой конфликт между ожиданиями коллег (обязатель­ствами перед компанией) и ожиданиями ее супруга (ужин на столе).