Процедуры процесса принятия решений

При групповом принятии решения обеспечивается участие тех, кого решение касается, и повышается их готовность осознанно выполнять решение. Облегчается координация последующей ра­боты, улучшаются коммуникации, увеличивается разнообразие рассматриваемых альтернатив, расширяется объем используемой информации. Вместе с тем в литературе по управлению отмеча­ется и возможные недостатки группового принятия решений: оно может быть более длительным, группы могут быть менее реши­тельными и чаще идти на компромисс, нередко попадают под чье-то влияние, отдельные индивидуумы могут использовать группу для усиления своего влияния; иногда группы вообще не могут принять решение из-за внутренних конфликтов и несогласия, Группы лучше всего используются для принятия решений, ког-да особенно важна точность. Оперативность важнее в одних си-

туациях, точность — в других. Группа часто более точна, чем ин­дивидуум. Не менее важна сплоченность группы, обусловленная признанной координационной ролью руководителя. Имеется не­мало ситуаций, когда решение требует много умений и опыта, которые не могут быть присущи одному человеку.

На основе научных исследований и обширной практики при­нятия управленческих решений в последние десятилетия вырабо­тан целый ряд методов группового принятия решений, резко по­высивших объективность и обоснованность этого процесса.-Сре­ди них — мозговая атака, метод номинальной группы, метод Дельфи. Мозговая атака предпринимается группой как процесс генерирования идей, когда рассматриваются все возможные аль­тернативы с критической точки зрения.

Метод номинальной группы ограничивает обсуждения или рб-щение друг с другом до определенного предела. Члены группы присутствуют на встрече, но действуют независимо. Вначале ста­вится проблема, а затем предпринимаются следующие шаги:

1) до того как начнется обсуждение, каждый независимо друг от друга записывает свои идеи по данной проблеме;

2) проводится запись всех идей каждым членом группЯ;

3) группа обсуждает идеи, чтобы их прояснить и оценить;

4) каждый член группы независимо определяет рейтинг значи­мости всех идей. Окончательное решение определяется как идея с наиболее высоким совокупным рейтингом.

Основное преимущество данного метода состоит в том, что он позволяет группе формально проводить общую встречу, но не ограничивает независимость мышления каждого.

Наиболее сложным и длительным по времени является исполь­зование метода Дельфи. Он сходен с методом номинальной груп­пы с той разницей, что физического присутствия всех членов груп­пы не требуется. Метод Дельфи не предполагает, что членам груп­пы придется встречаться друг с другом лицом к лицу. Этот метод характеризуют следующие шаги:

1) определяется проблема; членов группы просят дать возможные решения посредством ответа на тщательно составленную анкету;

2) каждый член группы анонимно и независимо отвечает на первую анкету;

3) результаты первой анкеты собираются в центре, расшифро­вываются и обобщаются;

4) каждый член группы получает копию результатов;

5) после просмотра результатов экспертов просят снова дать свои решения. Как правило, даются новые варианты решений или появляются изменения в первоначальной позиции;

6) указанные шаги повторяются так часто, как это необходи­мо, пока не достигается консенсус.

Преимущество метода — независимость мнения экспертов, на­ходящихся в пространственном отдалении друг от друга.

Промежуточное положение между групповым и индивидуаль­ным принятием решений занимает способ, согласно которому руководитель постоянно прибегает к помощи квалифицированных консультантов перед тем, как принять решение. Он осознает не­обходимость совета и консультации и знает, как использовать потенциал группы для обоснованного и своевременного решения назревшего вопроса.

Глава 17