Сервис проекта

В отличие от обычных компаний, где клиент может купить товар в торговом зале или обратиться за услугой в офисе предприятия, компания, реализующая проект виртуального сайта, занимается приемом заказов непосредственно на сайте, и доставляет товары по указанному клиентом адресу. Таким образом, можно говорить о сервисе компании и сервисе виртуального сайта очень сильно взаимосвязаны.

Эта особенность Интернет-бизнеса делает необходимым подробное описание в бизнес-плане сервиса, связанного с обслуживанием покупателей. Необходимость подробного описания сервиса важна еще и потому, что основные конкурентные преимущества интернет-компании могут быть связаны не столько с продукцией или товаром (особенно для торговых компаний, продающих типовые товары, которые есть и в магазинах конкурентов), сколько с качеством сервиса, сопровождающего процесс покупки.

В связи с этим в данном пункте бизнес-плана необходимо отразить

следующую информацию:

- внешний вид сайта (главная страница, каталог товаров и услуг, другие

ключевые страницы),

- описание преимуществ системы навигации по сайту, системы поиска и

других инструментов, помогающих клиенту найти и выбрать товар,

- описание системы оформления и исполнения заказа,

- информация о системах оплаты (банковские переводом, при помощи

платежных систем и т.п.),

- подробное описание системы доставки товара. Доставка является очень важной частью деятельности Интернет-компании. В бизнес-плане необходимо описать способы доставки (курьером, почтой и т.п.), сроки доставки каждым из способов, цену доставки для клиента. Необходимо сравнить эти параметры с аналогичными параметрами конкурентов,

- условия и сроки возврата товаров, по которым у пользователя имеются

обоснованные претензии,

- предпродажное и послепродажное обслуживание,

- гарантийные сроки и ремонт.