Сегментация рынка; особенности покупочных решений

социальных классов..................... 156

Осознание потребности и оценочные критерии........ 156

Информационные процессы................ 157

Покупочный процесс................... 158

Вопросы и задания. ........................ 159

Глава 5. Группы и групповые коммуникации............. 161

Группы и их типы...................... 161

Референтные группы..................... 163

Первичные и вторичные группы.............. 163

Группы устремления и диссоциативные группы........ 164

Формальные и неформальные группы............ 164

Влияние референтных групп на поведение потребителей..... 165

Информационное влияние................. 165

Нормативное влияние................... 165

Идентификационное, или ценностно-экспрессивное, влияние.. 168

Маркетинговые стратегии, основанные на влиянии

референтных групп.................... 169

Ролевая теория и ее маркетинговое использование...... 170

5.4. Влияние информации «из уст в уста».............. 172

Типы коммуникаций «из уст в уста»............. 173

Модели процессов персонального влияния.......... 173

Влиятели — лидеры мнений................ 176

Использование персонального влияния в маркетинговой

стратегии......................... 179

Диффузия инноваций..................... 184

Инновации и их виды................... 184

Диффузионный процесс.................. 185

Типы потребителей в диффузии инноваций......... 188

Вопросы и задания. ........................ 190

Глава 6. Семья и домохозяйство.................. 193

Домохозяйство и его типы................... 193

Жизненный цикл домохозяйства................ 194

Решение домохозяйства о покупке; распределение ролей..... 199

Потребительская социализация................. 202

Вопросы и задания........................ 205

РАЗДЕЛ III ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Глава 7. Восприятие..................... 209

7.1. Обработка информации и восприятие............. 209

Содержание 9

7.2. Экспозиция......................... 212

7.3. Внимание.......................... 215

Стимульные факторы................... 216

Индивидуальные факторы................. 219

Ситуационные факторы.................. 220

Интерпретация........................ 221

Индивидуальные характеристики.............. 223

Ситуационные характеристики............... 224

Стимульные характеристики................ 224

Мисинтерпретация маркетинговых сообщений........ 226

Память в восприятии..................... 226

Восприятие и маркетинговая стратегия............. 228

Интернет-маркетинг.................... 228

Медиа-стратегия...................... 229

Розничная стратегия.................... 230

Разработка торговой марки и лого.............. 231

Реклама и дизайн упаковки................. 232

Оценка и регулирование рекламы.............. 233

Вопросы и задания........................ 235