Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Функции менеджера сервисной службы
|
|
Исполняемые обязанности:
1) Планирование выездов специалистов на ремонты.
2) Финансовые отношения:
- определение цены,
- документальное сопровождение,
- учет платежей.
Обязанности, исполняемые совместно с начальником сервисной службы:
- Принятие организационно-технических решений по заявкам клиентуры, ком
мерческого отдела и склада.
- Техническое консультирование клиентуры лично (в офисе), по телефону, элек
тронной почте.
- Контроль за работой сотрудников.
Функции:
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - КОММЕРЧЕСКИ ОТДЕЛ
- Имидж (?)
- Анализ жалоб, предложений внешних и внутренних клиентов.
- Снижение количества жалоб клиентов.
- Рост и развитие клиентской базы.
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - НАЧАЛЬНИК СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ
- Максимальное выполнение плана по всем позициям.
- Снижение дебиторской задолженности.
- Упреждение и разрешение конфликтов с внешними и внутренними клиента
ми.
- Рост объемов работ в денежном выражении (не менее 2% в месяц).
Оценка менеджера сервисной службы
| Результаты работы | Качества | эаботника | |
| измеряемые | неизмеряемые | имеющиеся | новые |
| - Снижение количества работ неоплаченных за предыдущий период (в ден. выражении) - Количество собранной продукции - Снижение объема невыполненных ремонтов (в ден. выражении) - Снижение рекламаций - Снижение количества ошибок при диагностике - Рост объемов работ не менее 2% в месяц | - Соблюдение декларируемых сроков исполнения работ - Оптимизация графиков работ - Анализ рынка: цены, ассортимент, конкурентные преимущества, новшества, конкуренты и т.д. - Создание и развитие конкурентных преимуществ в сервисе | - Надежность в работе - Компетентность - Гибкость - Оперативность - Инновационность - Умение работать в команде | - Знания маркетинга в сервисе |
Date: 2015-11-14; view: 321; Нарушение авторских прав