Факторы, влияющие на восприятие рекламы и потребительское поведение при приобретении продуктов и услуг туризма

Известно, что психологические особенности восприятия информации потребителями влияют на отбор рекламных сообщений в условиях большого потока разнообразной информации и, следовательно, влияют на эффективность рекламы.

Во-первых, это избирательное восприятие. Воздействующим, убеждающимся эффектом, проявляющимся, сразу же после восприятия обладают не более 10 % рекламных обращений. И хотя существуют поддающееся адекватным измерениям воздействие на подсознание, формирующее отношение к предмету рекламы, в целом, большинство обращений не может перепрыгнуть через барьер ограниченных возможностей восприятия. Поэтому надо применять в рекламе элементы, привлекающие внимание и проникающие в сознание - оригинальные идеи, юмор, музыку и т.д.

Во- вторых, это избирательное запоминание, проявляющееся в том, что через определенное время рекламное обращение, включая запомнившееся, забываются, количество оставшихся в памяти не превышает половину воспринятых, т.е. составляет не более 5% от общей массы воздействовавшей на человека рекламы.

Так же с восприятием тесно связано познание - процесс отражения и воспроизведения действительности в мышлении посредством построения мысленных ассоциаций. Чрезвычайно важно не допустить возникновение ложных ассоциаций (например, рекламу одной фирмы потребитель может воспринимать, как рекламу другой), поэтому не рекомендуется копировать чужие, рекламные объявления и приёмы.

Таким образом, при проведении исследований потребителя туристских услуг серьёзное внимание обращается на психологические особенности восприятия и отношения к рекламной деятельности.

Необходимо учитывать, что мода на туристические поездки и экскурсии постоянно меняется. Поэтому при изучении потребительских свойств туристского продукта необходимо искать те его привлекательные стороны, которые выгодно отличало бы от его от предложений конкурентов.