Структура делового общения

Понятие и виды делового общения

Структура делового общения

Основные понятия: общение, уровень общения, структура общения, коммуникация,интеракция, перцепция, деловая коммуникация,познавательное общение,убеждающее общение,экспрессивное общение, суггестивное общение, ритуальное общение, функции общения.

1.Общая характеристика общения в профессиональной сфере

Общение - многогранный процесс, изучаемый разными науками: психологией, философией, социологией, педагогикой, лингвистикой и др. Мы рассмотрим категорию "общение" как социопсихологиче­ский механизм, на который опирается функционально-ролевая дея­тельность специалиста.

Общение - это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равноправными партнерами и приводящая к возникно­вению психического контакта, который проявляется в обмене ин­формацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонима­нии.

Психический контакт характеризует общение как двусторон­нюю деятельность, предполагающую не только взаимосвязь между людьми, но и сопереживание, взаимный обмен эмоциями.

В общении можно различить: а) инструментальную направ­ленность: на выполнение социально-значимой задачи, на дело, на результат; б) личностную направленность: на удовлетворение личностных потребностей.

Таблица 1.1 - Основные функции общения

Если же рассматривать общение в опреде­ленной системе отношений, то можно выделить совокупность трех групп функций.

Общение может происходить на разных уровнях (рисунок 1.1). Самый примитивный уровень общения - фатический (от лат. fatuus - глупый. Следующий уровень общения - информационный. Информационный уровень общения носит обычно стимулирую­щий характер и преобладает в условиях совместной деятельности или при встрече старых друзей. Личностный уровень взаимодействия воз­никает в особых ситуациях и при определенных условиях, когда у человека появляется вдохновение, озарение, чувство любви, ощу­щение единения с миром, ощущение счастья и т.д.

Личностный или духовный уровень характеризует только та­кое общение, которое нацелено на активацию позитивного отно­шения самих субъектов взаимодействия к себе, другим людям и окружающему миру в целом. Поэтому личностный уровень явля­ется просоциальным уровнем, т.е. полезным для общества, поскольку дополнительным эффектом такого общения выступает нравственное со­вершенствование людей. Что касается фатического и информаци­онного уровней, то они могут иметь социально-положительный (просоциальный) и социально-отрицательный (антисоциальный) контекст. Так, фатический уровень может осуществляться при эти­кетных нормах (просоциальный) и вульгарных (антисоциальный). То же самое можно сказать и об информационном уровне. Информационный уровень бывает деловым, эмоциональным, эмоционально-деловым. При этом, каждый из трех подвидов данного уровня может быть как просоциальным, так и антисоциальным.

Рисунок 1.1- Уровни общения

В.Н. Куницина выделила следующие уровни успешности общения: мастерства и свободы в общении, лидерский, радикально-партнерский, жестко-консервативный, авторитарно-агрессивный, невротического одиночества и застенчивости. При этом она дала характеристики каждого уровня, связанные с особенностями психических свойств, в совокупности образующих основу коммуникативного ядра личности (рисунок 1.2).

1. Уровень мастерства и свободы в общении предполагает высокую совместимость, контактность и гибкость, адаптивость, хорошую саморегуляцию, отсутствие отчужденности, фрустрированности и напряженности, адекватность реагирования.

2. Лидерский уровень легко достигается экстравертами, хорошо владеющими навыками и умениями устанавливать и поддерживать общение. Это лидеры по натуре, уверенные в себе и удовлетворенные сложившимися отношениями в близком кругу, находящие взаимопонимание с людьми. Владеют разнообразными способами влияния и воздействия на людей, не авторитарны.

3. Радикально-партнерский уровень – характерен для людей комформных, умеющих выслушать и найти общее решение, хорошо работающих в группе, владеющих самоконтролем, практичных и неагрессивных.

4. Жестко-консервативный уровень отмечается у людей закрытых, расчетливых, нон-конформных, погруженных в себя и не контролирующих свои эмоции. У них не наблюдается эмпатия.

5. Авторитарно-агрессивный уровень достигается людьми, у которых авторитарность сочетается с высокой агрессивностью, нет гибкости в способах влияния, пониженное самоуважение и высокая тревожность. Часто они эмоционально не стабильны, фрустрированы, конфликтны, раздражительны, взвинчены, нетерпеливы, недоверчивы.

6. Уровень невротического одиночества и застенчивости обнаруживается у людей несмелых, робких, неуверенных в себе, глубоко одиноких, аутичных, плохо адаптирующихся.

Рисунок. 1.2- уровни успешности общения по В.Н. Кунициной

В целом, общение в современном мире определяется развитием общест­венных процессов, постоянного совершенствования технических средств связи между людьми, изменением некоторых социальных функций челове­ка как индивида, личности и субъекта деятельности.Это приводит к существенным изменениям в сфере общения. Так, если ранее преобладало непосредственное общение между людьми, то на современном этапе домини­рует массовое и опосредованное общение, а многие непосредственные контакты между людьми, особенно в больших городах, в силу из вынужденности многочисленны и поверхностны, что значительно снижает качество общения, обедняет взаимоотношения между людьми.

Развитие цивилизации, определяющее постоянное совершенствование средств связи и многообразных каналов информации, приводит к противоречию между формой, средствами общения и его содержа­нием, глубиной. С одной стороны, человек без особого труда мо­жет установить контакт даже с теми субъектами, которые находятся вдали от него; с другой - совершенствование средств связи не обеспечивает качество и глубину общения.

Многие средства массовой коммуникации создают иллюзию общения. Работа за компьютером или просмотр вечерних телеви­зионных программ способствуют развитию ощущения взаимодей­ствия с другими. Так, например, социологи определили, что сред­ний современный городской человек проводит у телевизора около 5 часов в день. Это весьма опасная тенденция, поскольку у субъекта, смотрящего интересную для него информационную программу, создается иллюзия присутствия другого человека и общения с ним. Такое общение называют квазиобщение, т.е. мнимое общение, воображаемое, ка­жущееся и оно занимает все более значимое место во взаимо­действии человека с окружающим миром.

Наличие тенденций к поверхностным, неглубоким, принуди­тельным контактам между людьми при их многообразии, увеличе­ние доли квазиобщения, а также преобладание доминирующего массового и опосредованного общения существенно меняют его характеристики, что сказывается на качестве коммуникаций между людьми, организации общения между ними.