КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ — СВЯЗИ СО ВСЕМИ УРОВНЯМИ ОРГАНИЗАЦИИ

Поскольку у вас имеется уникальная перспектива и понимание деятельности организации, которых нет у тех, кто на корпоративной лестнице стоит выше или ниже вас, вы должны использовать свои знания не только в собственных интересах, но и ради общения с верхними и нижними звеньями — по цепочке инстанций. Мы часто воспринимаем коммуникацию в организациях нисходящей сверху вниз. Лидеры наверху разрабатывают идеи планирования, выбирают направление, приветствуют прогресс и так далее. Однако грамотная коммуникация распространяется во всех направлениях. Иногда, кстати заметить, наиболее важная коммуникация восходит от нижнего звена к верхнему.

Майкл Юсим в книге «Лидерство вверх» («Leading Up») приводит примеры важных сообщений, посылавшихся «вверх по цепочке инстанций». На некоторые было обращено внимание и они были реализованы с большим успехом. Когда, например, Шарлин Барщевски, представитель США по торговле, участвовала в переговорах между Соединенными Штатами и Китаем по вопросу приема последнего во Всемирную торговую организацию, она предварительно выслушала замечания и пожелания бизнес- и торговых лидеров и представила эти интересы на переговорах. Переговоры прошли успешно.

Некоторые сообщения, которые посылались вверх, были проигнорированы. Юсим приводит пример, когда генерал Ромео Даллэр, командующий войсками Объединенных Наций в Руанде, пытался убедить свое руководство позволить ему предпринять агрессивные действия, чтобы восприпятствовать надвигающейся угрозе геноцида. Однако его просьба не была удовлетворена. Последствия оказались страшными — смерть более 800 тысяч тутси, которых убили хуту.

Мартин Лютер Кинг-младший говорил: «Самая сложная задача при организации любого движения — удержать вместе людей, которые в нем участвуют. Эта задача требует больше, чем общая цель, — она требует единой философии, укрепляющей человеческую лояльность, и зависит от открытых каналов коммуникации между лидерами и их приверженцами».