Розвитку інформаційної системи

Цей розділ присвячений найбільш загальному, але разом з тим і найбільш складному у використанні класові моделей економічної оцінки інформаційних систем - збалансованій системі показників (balanced scorecard). Почнемо з обмежень раніше розглянутих моделей. Моделі ССВ і ФВА/ФВУ дозволяють оцінити фінансовий результат ІТ-проекта в наступних випадках:

- зниження сукупної вартості володіння інформаційною системою у рамках існуючих бізнес-вимог (модель СВВ);

- зниження витрат на здійснення визначених бізнес-процесів (модель ФВА/ФВУ);.

- забезпечення бізнес-проектів, зв'язаних зі збільшенням обсягу інформаційних потоків, наприклад розширенням бізнесу або обробкою специфічних даних (модель ФВА/ФВУ). Тим часом перераховані вище області - не єдині, де виконуються успішні (або неуспішні) ІТ-проекти. Багато хто з них, у тому числі, можливо, і найбільш успішні, відносяться до інших областей: прискоренню бізнес-процесів, зниженню ризиків, підвищенню використання виробничих потужностей і т.д. Перераховані, а також подібні їм результати не знаходять явного і негайного відображення в жодному з розглянутих раніше показників ефективності. Проте необхідно оцінювати фінансовий результат проектів і в названих областях. З цією метою ми повинні будемо оцінювати вплив ІТ-проектів на весь набір вимірників результативності діяльності підприємства.

Основною моделлю даного розділу обрана модель капіталу знань, запропонована американським дослідником проблеми П. Страссманом і її деталізація у виді моделі правил бізнесу Д. Васкевича. Для розгляду запропонованого підходу на операційному рівні використовується підхід збалансованої системи показників. Нарешті, для оцінки фінансового результату ІТ-проекта використана модель ValueBuilder компанії PrricewaterhouseCoopers.