Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Приложение В. Форма протокола испытаний показателей качества услуг при проверке регулирующими органами
|
|
(обязательное)
Форма протокола испытаний показателей качества услуг при проверке регулирующими органами
Таблица В.1- Результаты обработки данных испытаний
| Наименование | Значение показателей | Уровень качества | ||
| Отчетность оператора | Результаты испытаний | Нормы | ||
| Общее суммарное число контрольных вызовов | ||||
| В том числе: | ||||
| внутри сети СПС | ||||
| СПС – ТфОП | ||||
| СПС - АМТС ТфОП | ||||
| Общее суммарное число неуспешных контрольных вызовов | ||||
| В том числе: | ||||
| внутри сети СПС | ||||
| СПС – ТфОП | ||||
| СПС - АМТС ТфОП | ||||
| Доля неуспешных вызовов | ||||
| В том числе: | ||||
| внутри сети СПС | ||||
| СПС – ТфОП | ||||
| СПС - АМТС ТфОП | ||||
| Общее суммарное число контрольных вызовов с преждевременным разъединением | ||||
| В том числе: | ||||
| внутри сети СПС | ||||
| СПС – ТфОП | ||||
| СПС - АМТС ТфОП | ||||
| Доля вызовов с преждевременным разъединением установленного соединения | ||||
| В том числе: | ||||
| внутри сети СПС | ||||
| СПС – ТфОП | ||||
| СПС - АМТС ТфОП | ||||
| Общее суммарное число контрольных вызовов, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи | ||||
| В том числе: | ||||
| внутри сети СПС | ||||
| СПС – ТфОП | ||||
| СПС - АМТС ТфОП | ||||
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи | ||||
| В том числе: | ||||
| внутри сети СПС | ||||
| СПС – ТфОП | ||||
| СПС - АМТС ТфОП | ||||
| Общее суммарное число контрольных вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине времени задержки вызова | ||||
| В том числе: | ||||
| внутри сети СПС | ||||
| СПС – ТфОП | ||||
| СПС - АМТС ТфОП | ||||
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине времени задержки сигнала ответа | ||||
| В том числе: | ||||
| внутри сети СПС | ||||
| СПС – ТФОП | ||||
| СПС - АМТС ТФОП | ||||
| Общее количество выполненных заявок | ||||
| Количество заявок, выполненных в контрольные сроки | ||||
| Коэффициент восстановления связи | ||||
| Количество неправильно тарифицированных соединений | ||||
| Общее количество счетов | ||||
| Доля неправильно тарифицированных соединений | ||||
| Количество абонентов сети | ||||
| Количество обоснованных жалоб на организационные аспекты обслуживания | ||||
| Коэффициент удовлетворенности абонентов организационными аспектами обслуживания | ||||
| Количество обоснованных жалоб на технические аспекты обслуживания | ||||
| Коэффициент удовлетворенности абонентов техническими аспектами обслуживания |
Даты испытаний с «__»___________200_ по «__»___________200_
Компания оператора связи _____________________________________________________________
Организация, проводящая испытания_____________________________________________________
Date: 2015-09-18; view: 324; Нарушение авторских прав