Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Формы учета параметров качества заполняемые оператором СПС
|
|
Таблица А.1- Журнал №1. Учет качества обслуживания вызовов
| Наименование маршрута | Значение показателей за отчетный период | Примечание | ||||
| Квартал 1 | Квартал 2 | Квартал 3 | Квартал 4 | Год | ||
| Общее суммарное число вызовов | ||||||
| В том числе: | ||||||
| внутри сети СПС | ||||||
| СПС – ТфОП | ||||||
| СПС - АМТС ТфОП | ||||||
| Доля неуспешных вызовов | ||||||
| В том числе: | ||||||
| внутри сети СПС | ||||||
| СПС – ТфОП | ||||||
| СПС - АМТС ТфОП | ||||||
| Доля вызовов с преждевременным разъединением установленного соединения | ||||||
| В том числе: | ||||||
| внутри сети СПС | ||||||
| СПС – ТфОП | ||||||
| СПС - АМТС ТфОП | ||||||
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по качеству передачи речи | ||||||
| В том числе: | ||||||
| внутри сети СПС | ||||||
| СПС – ТфОП | ||||||
| СПС - АМТС ТфОП | ||||||
| Доля вызовов, не удовлетворяющих нормативам по величине времени задержки сигнала ответа | ||||||
| В том числе: | ||||||
| внутри сети СПС | ||||||
| СПС – ТфОП | ||||||
| СПС - АМТС ТфОП |
Таблица А.2-Журнал№2. Учет восстановления связи
| Наименование показателя | Значение показателей за отчетный период | Примечание | ||||
| Квартал 1 | Квартал 2 | Квартал 3 | Квартал 4 | Год | ||
| Общее суммарное число выявленных повреждений связи | ||||||
| Из них: | ||||||
| устраненные в нормативные сроки |
Таблица А.3-Журнал №3. Учет неправильно тарифицированных соединений
| Наименование показателя | Значение показателей за отчетный период | Примечание | ||||
| Квартал 1 | Квартал 2 | Квартал 3 | Квартал 4 | Год | ||
| Общее суммарное число тарифицированных соединений | ||||||
| Из них: | ||||||
| число неправильно тарифицированных соединений |
Таблица А.4-Журнал №4. Учет жалоб клиентов
| Наименование показателя | Значение показателей за отчетный период | Примечание | ||||
| Квартал 1 | Квартал 2 | Квартал 3 | Квартал 4 | Год | ||
| Общее суммарное число зафиксированных жалоб | ||||||
| Из них: | ||||||
| число обоснованных жалоб | ||||||
| В том числе: | ||||||
| обоснованные жалобы на организационные аспекты обслуживания | ||||||
| обоснованные жалобы на технические аспекты обслуживания |
Приложение Б
(обязательное)
Date: 2015-09-18; view: 323; Нарушение авторских прав