Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Раздел 2. Цели проведения мониторинга качества
|
|
Программа
Проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг, оказываемых Министерством культуры и туризма Свердловской области и подведомственными учреждениями
Раздел 1. Общие положения
Программа проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг, оказываемых Министерством культуры и туризма Свердловской области и подведомственными учреждениями (далее – Программа мониторинга), разработана в целях исполнения распоряжения Правительства Свердловской области от 04.05.2011 г. № 710-РП, в соответствии с методическими по проведению мониторинга качества и доступности предоставления государственных услуг, одобренными распоряжением Правительства Свердловской области от 29.09.2009 г. № 1025-РП, с учетом положений Методических рекомендаций по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг, одобренных протоколом заседания Правительственной комиссии по проведению административной реформы от 12.04.2011 г. № 117, и направлена на совершенствование деятельности Министерства культуры и туризма Свердловской области (далее- министерство) и подведомственных министерству областных государственных учреждений по предоставлению государственных услуг физическим и юридическим лицам за счет средств областного бюджета.
Мониторинг качества предоставления государственных услуг проводится министерством в случаях:
необходимости однократной коррекции качества и доступности государственной услуги, разового определения рейтинга качества и доступности предоставляемых государственных услуг и предоставляющих их исполнительного органа государственной власти или государственных учреждений (однократный мониторинг);
потребности в отслеживании результативности мер по повышению качества и доступности государственных услуг (регулярный мониторинг);
наличия сведений о несоблюдении требований нормативных правовых актов к предоставлению государственных услуг, отсутствия утвержденных административных регламентов их оказания.
Мониторинг качества предоставления государственных услуг представляет собой систему сбора и обработки информации, позволяющей провести анализ и осуществить оценку качества предоставления государственной услуги, а также выработать предложения по мерам улучшения выявленных нормативно установленных и фактических значений исследованных параметров качества предоставления государственной услуги.
Обобщенная классификация государственных услуг
| Критерий | Вид услуги |
| 1. По сфере оказания | · Публичные · Социальные (общественные) · Административные |
| 2. По наличию проме-жуточного результата | · Простые · Сложные |
| 3. По содержанию результата | · Информационно-консультационные · Коммуникационные · Финансовые · Предоставление правообеспечивающих документов |
| 4. По условиям оказания | · Программные · Нормативно-правовые |
| 5. По взаимодействию с ведомствами | · Элементарные · Композитные (межведомственные) |
| 6. По основанию оказания | · Платные · Бесплатные |
| 7. По практике применения | · Избыточные · Фиктивные · Навязанные |
| 8. По целям услугополучателей | · Реализующие конституционные права граждан · Обеспечивающие содействие услугополучателям в реализации их законодательных обязанностей · Реализующие законные интересы услугополучателей |
| 9. По причине обращения | · Вынужденные · Добровольные |
| 10. По доступности | · Доступные · Малодоступные |
| 11. По количеству услугополучателей | · Массовые · Индивидуальные |
| 12. По наличию стандартов | · Стандартизированные · Не стандартизированные |
| 13. По наличию регламентов | · Регламентированные · Нерегламентированные |
Качество государственной услуги оценивается по следующим критериям:
1) качество содержания конечного результата государственной услуги - оценивается с точки зрения соответствия государственной услуги стандартам и административному регламенту в части полноты и своевременности ее оказания;
2) качество получения государственной услуги, связанное с комфортностью и доступностью - оцениваются условия ее оказания и ресурсы, затрачиваемые потребителем на ее получение.
Система критериев
оценки качества и доступности государственных услуг
Показатели качества и доступности государственных услуг подразделяются на:
общие - характерные для всех государственных услуг, их состав является обязательным для всех услуг, так как отражает основные проблемы, с которыми сталкивается потребитель (например, общая информированность о порядке предоставления услуги, вежливость персонала, возможность обжалования действий (бездействий) должностных лиц, непосредственно контактирующих с потребителем и т.д.);
конкретные (специфические) - характерные для определенной государственной услуги (например, уровень межведомственного взаимодействия в ходе предоставления услуги, возможность получения услуги в электронном виде, требования к условиям ожидания при оказании услуги и т.д.).
Внедрение системы мониторинга оценки качества государственных услуг является эффективным методом изучения реального состояния дел в области предоставления услуг и разработки путей совершенствования этих услуг с учетом потребностей и ожиданий получателей государственных услуг.
Раздел 2. Цели проведения мониторинга качества
Date: 2015-09-02; view: 377; Нарушение авторских прав