Телефонна розмова з хуліганом і брутальною людиною

Якщо Ви зіткнулися з телефонним грубіяном, постарайтеся спочатку поставити його на місце, запропонувавши перемінити тон розмови. Якщо це не вдасться, те найкраще закінчити цю розмову, запропонувавши співрозмовнику обговорити своє питання пізніше, можливо, в інших обставинах і не по телефону. Не варто приховувати і того, що телефонна грубість стала тому причиною.

Як правило, зштовхнувшись із телефонним хуліганом, найкраще негайно повісити трубку, не вдаючись ні в які розмови. Якщо дзвінки продовжуються - не беріть деякий час трубку.

Гарний захист від телефонних хуліганів мають телефони, що з'явилися в останній час, з автоматичним визначником номера. Більшість із них дають можливість «заблокувати» дзвінки від небажаних вам абонентів. Якщо у вас установлений телефакс - ввімкніть його. Характерний свист такого апарату не розташовує хуліганів до будь-яких розмов.

Якщо ж телефонне хуліганство у відношенні вас набуває тривалого і цілеспрямованого характеру, то найдоцільніше буде звернутися на телефонну станцію та в правоохоронні органи, де є можливість не тільки чітко визначити координати хулігана, але і прийняти проти нього ефективні заходи.

Тема 5. Етика та етикет колективних форм спілкування

ПЛАН

Організація і проведення ділових засідань і нарад в колективі

1.1. Підготовка і проведення засідань і нарад

1.2. Техніка проведення засідань і нарад.

1.3. Раціональне проведення ділових нарад.

1.4. Нетрадиційні форми колективних форм спілкування.

Підготовка і проведення комерційних переговорів

2.1. Підготовка до переговорів. Види підготовки до переговорів.

2.2. Представлення повноважень. Правила поведінки на переговорах.

2.3. Технологія (етапи, стратегія та тактика) ведення переговорного процесу.

2.4. Типові помилки під час переговорів.

Date: 2015-08-22; view: 736; Нарушение авторских прав