Заборонені теми для ділового спілкування

У процесі спілкування не рекомендується вести розмови на такі теми:

· Інтимні теми (виняток - прийоми типу чоловічої або жіночої вечірки);

· Прибутки учасників розмови;

· Відношення до релігійних переконань різноманітних конфесій;

· Характеристики різноманітних політичних переконань;

· Хвороби (особливо не рекомендується підтримувати тематику хвороб чоловікам, якщо вони - не лікарі, про жінок).

Заборонені дії співрозмовників у діловому спілкуванні

У процесі спілкування не рекомендується здійснювати такі дії:

· Кашляти;

· Чхати;

· Позіхати;

· Почухуватися;

· Колупатися в носі або зубах;

· Чепуритися;

· Виламувати (“хрумтіти”) пальці;

· Приводити в “порядок” свій одяг і взуття;

· “Грати” окулярами, олівцем, ручкою, чотками або ключами;

· Лузати насіння;

і чинити інші «несолідні» дії.

Технологія закінчення бесіди (вихід із контакту)

Вихід із контакту в процесі бесіди припускає:

Підведення результатів бесіди (“Таким чином, ми обговорили..., і приходили до висновку.... ”)

Процедура прощання складається з таких етапів:

Подяки за спілкування (наприклад: «Нам було приємно поговорити!»);

Безпосереднє прощання (наприклад: «До побачення!», «Всього доброго!»)

Прощання, що затяглося, однаково незручно для усіх - і для того, що іде, і для тих, що залишаються. Після закінчення відведеного для бесіди або заходу часу варто піти, коротко попрощавшись. Буває так, що на знак поваги до гостей хазяїн проводжає їх до виходу. Варто уникати спокуси перетворити цей жест уваги в продовження спілкування. Прощаючись, можна домовитися про нову зустріч, передати діловий сувенір.

Розлучаючись із партнерами по спілкуванню, постарайтеся потиснути їм руки, сказати слово подяки перекладачу.

Тема 4. Етика та етикет телефонного спілкування.

ПЛАН

1. Телефон як засіб телефонного спілкування. Особливості телефонного спілкування. Загальні правила телефонного спілкування.

2. Правила телефонної розмови, коли телефонують вам.

3. Правила телефонної розмови, коли телефонуєте ви.

4. Взаємодія керівника та секретаря під час користування телефоном. Правила користування телефаксом.Особливості розмови з автовідповідачем.

5. Спеціальні випадки користування телефоном. Особливості користування телефоном у готелі.Замовлення товарів по телефону.

6. Правила користування телефоном – автоматом. Етика та етикет користування стільниковим телефоном.

7. Телефонна розмова з хуліганом і брутальною людиною.