Тема 13. Коммуникативная культура в деловом общении

Формы делового общения: деловая беседа, собеседование и переговоры. Требования к проведению деловой беседы и подготовка к ней. Особенности проведения собеседования. Требования к проведению переговоров.

Типы коммуникабельности собеседников. Условия успешности делового общения. Подготовка к деловой беседе. Правила проведения переговоров и статусные роли.

Требования к звучащей деловой речи. Типичные коммуникативные ошибки в деловом общении. Невербальные средства общения: мимика, жесты, позы (кинесика). Их роль и место в решении коммуникативных задач.

Основные мимические проявления и жесты, значимые для выстраивания делового общения в практике экономиста или менеджера.

Требуемая терминология: деловая беседа, собеседование, переговоры; типы коммуникабельности собеседников; статусные роли, этикет; мимика, жесты, кинесика.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Сопоставьте формы делового общения, такие как деловая беседа, собеседование и переговоры.

2. Охарактеризуйте основные требования к проведению переговоров.

3. Охарактеризуйте типы коммуникабельности собеседников.

4. Что относится к факторам успешности деловых переговоров?

5. Перечислите требования, предъявляемые к звучащей деловой речи.

6. Какова роль невербальных средств общения в выстраивании деловой беседы?

Рекомендуемая литература: 8, 9, 10.

Тема 14. Речевой этикет и имидж делового человека.

Понятие имиджа. Имидж делового мужчины и женщины. Требования к внешнему виду, одежде, речевому поведению. Правила поведения на официальных приемах, переговорах. Оформление визитки.

Деловой имидж в сферах экономики и менеджмента.

Требуемая терминология: имидж, речевой этикет.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Охарактеризуйте понятие имиджа.

2. Что представляет собой имидж человека, работающего, например, в банковской сфере или сфере управления персоналом?

3. Расскажите об имидже делового мужчины и женщины, представив информацию в сопоставлении.

Рекомендуемая литература: 1, 2, 3, 4.

Вопросы и задания для подготовки к зачету

1. Каково происхождение слова «стиль»?

2. Назовите факторы выбора стиля.

3. Охарактеризуйте подробно объективные и субъективные факторы выбора стиля.

4. Расскажите о сферах общественной деятельности и соответствующих стилях речи.

5. Чем отличаются понятия «русский национальный язык» и «русский литературный язык»?

6. Какие экспрессивные стили вы знаете?

7. Что такое норма речи?

8. Назовите характерные особенности нормы литературного языка.

9. Какие типы норм современного русского языка вы знаете?

10. Охарактеризуйте грамматические, лексические и орфоэпические нормы (приведите примеры).

11. Какие нарушения норм речи наблюдаются сегодня? (Приведите примеры грамматических ошибок, неправильного выбора слова и словоупотребления, орфоэпических ошибок.)

12. Что такое речевое взаимодействие?

13. Назовите основные единицы речевого общения.

14. Охарактеризуйте специфику письменного и устного общения.

15. Каковы особенности русского речевого этикета?

16. От чего, на ваш взгляд, зависит эффективность речевой коммуникации?

17. Приведите примеры доказательности и убедительности речи. Назовите основные виды доказательств.

18. Каковы невербальные средства общения?

19. Охарактеризуйте три разновидности устной речи: монолог, диалог, полилог.

20. Укажите основные особенности следующих разновидностей письменной речи: рассуждения, повествования, описания, оценки.

21. Назовите основные стили и жанры речи.

22. Охарактеризуйте основные функциональные стили современного русского языка.

23. Назовите языковые средства каждого стиля речи.

24. Укажите, как соотносятся сферы общения и функциональные стили речи.

25. Назовите основные жанры каждого стиля речи.

26. Назовите языковые особенности стиля.

27. Расскажите о подстилях научного стиля и его жанровом многообразии.

28. Каковы особенности научно-популярного стиля?

29. Расскажите о сфере функционирования официально-делового стиля.

30. Каковы языковые особенности официально-делового стиля (лексика, морфология, синтаксис)?

31. Назовите общие стилевые особенности официально-делового стиля.

32. Расскажите о подстилях официально-делового стиля (язык законов, язык дипломатии).

33. Назовите основные жанры официально-делового стиля.

34. Назовите виды управленческих документов.

35. Распределите группы документов по функциональному значению.

36. Укажите приемы унификации служебных документов.

37. Каковы особенности написания текстов документов?

38. Назовите существующие реквизиты документов.

39. Каковы интернациональные свойства русской официально-деловой письменной речи?

40. Назовите общие функции документа.

41. Назовите специальные функции документа.

42. Перечислите комплекс обязательных реквизитов документа.

43. Какие требования предъявляются к современным реквизитам документа?

44. Укажите основные виды распорядительных документов.

45. Охарактеризуйте язык и стиль распорядительных документов.

46. Назовите виды инструктивно-методических документов.

47. Укажите общие свойства языка деловых бумаг.

48. Что означает понятие «этикет»?

49. Расскажите об этикете составления деловой корреспонденции.

50. Какие общие требования этикета предъявляются к содержанию текста документа?

51. Дайте определение публицистики.

52. Расскажите о сочетании двух функций языка (информативной и экспрессивной) в рамках стиля.

53. Каковы языковые особенности публицистического стиля (лексика, морфология, синтаксис)?

54. Назовите жанры публицистического стиля.

55. Как осуществляется правильная подготовка речи?

56. Каковы основные приемы поиска материала и виды вспомогательных материалов?

57. Как строится композиция публичного выступления? (В чем специфика его частей?)

58. Какие ораторские приемы поддержания внимания аудитории вам известны?

59. Назовите характерные особенности публичной речи (общие и языковые).

60. Что такое активный и пассивный словарь?

61. Какие средства выразительности используют для разнообразия публичного выступления?

62. Каковы интонационно-мелодические закономерности публичной речи?

63. Какие невербальные средства коммуникации, актуальные для публичной речи, вы знаете?

64. Повторите следующие орфографические темы:

- Правописание производных предлогов.

- Правописание глаголов и причастий.

- Прописная и строчная буквы.

- Трудные случаи орфографии (непроверяемые гласные, двойные согласные).

65. Повторите следующие пунктуационные темы:

- Знаки препинания в простом и сложном предложении.

- Тире в простом предложении.

- Знаки препинания в предложениях с однородными членами.

- Знаки препинания при определениях, обстоятельствах и приложениях.

- Уточняющие, пояснительные, присоединительные члены предложения.

66. Что входит в понятие «культура устной речи»?

67. Назовите основные направления совершенствования навыков говорения.

68. Что означают логичность и языковая точность речи? (Приведите примеры типичных языковых ошибок в данной области.)

69. Расскажите о требованиях чистоты и простоты речи. (Приведите примеры нарушения данных требований.)

70. Расскажите о нормах ударения в современном русском языке.

Материалы и вопросы для подготовки к экзамену

Ø Структура экзаменационного билета:

1. Теоретический вопрос.

2. Критический анализ текста (смысловой, стилистический и речевой аспекты).

3. Редактирование творческой работы (нахождение ошибок: логических, фактических, грамматических, речевых, стилистических, орфографических и пунктуационных); составление текста указанного стиля и жанра на определенную тему; составление деловой бумаги определенного содержания и жанра; выполнение тестового задания.

Ø Вопросы к экзамену.