Загальна характеристика невербальних засобів консультативної взаємодії. Техніка дзеркального відображення невербальної поведінки клієнта.

Істотними складовими процесу консультування є тон голосу, вираз обличчя, поза тіла.

Консультант повинен звертати увагу на невідповідність вербальної і невербальної поведінка клієнтів і тим самим допомагати їм виразити реальні, справжні почуття. Орієнтація консультанта в невербальних реакціях збільшує довіру клієнтів. Клієнти приписують консультантові глибоку спостережливість або "шосте почуття" найчастіше завдяки його умінню "читати" невербальну поведінку.

Невербальна поведінка - особливий "ключ" до розуміння почуттів і мотивів клієнта. Однак існують неприйнятні і занадто прямолінійні інтерпретації, тому що невербальні дії є частиною більш широкого контексту поведінки. Навіть однакові невербальні прояви можуть означати різні речі в залежності від контексту. Наприклад, контакт очей припускає дружність, інтимність, коли люди близькі одне до одного; однак довгий погляд на співрозмовника свідчить про агресію, якщо стосунки формальні. Подібним чином дотик може означати як турботу, так і прагнення до інтимності або домінування. Окрім того, в уявленнях про невербальну поведінку існують виразні між культурні розбіжності.

Своєю невербальною поведінкою консультант також розвиває консультативний контакт, що передбачає таку послідовність дій:1. Бути з клієнтом віч-на-віч. Фізична обстановка має дозволяти консультантові і клієнтові бачити один одного повністю.2. Бути у відкритій пози Схрещені руки і ноги, звичайно, інтерпретуються як оборонна, байдужа і відступальна поза. І навпаки, відкрита поза означає, що консультант готовий прийняти усе, що розкриє клієнт. Звичайно, схрещені руки консультанта не обов'язково означають те, що він "вийшов" із контакту.3. Час від часу нахилятися до клієнта. Такою позою консультант виражає свою участь у контакті. З іншого боку, не перестарайтеся, тобто не наближайтеся до клієнта надмірно і занадто швидко, тому що це може викликати тривогу, здаватися вимогою швидкого і тісного контакту.4. Підтримувати контакт очей и клієнтом означає засвідчити свою увагу і зацікавленість, але контакт не повинен бути безперервним. У такому випадку він стає схожим на докучливе "вирячування" очей на клієнта. З іншого боку, якщо погляд консультанта занадто часто "блукає" у просторі, не зупиняючись на клієнті, то створюється враження відхилення від контакту.5. Бути розслабленим. Більшість клієнтів хвилюється в ситуації консультування, важливо, щоб консультант не був напружений і не посилював занепокоєння клієнта. Консультант повинен природно користуватися своїм тілом (невербальна поведінка), намагаючись показати клієнтові свою емпатичну участь у консультативному контакті.

Техніки дзеркального відображення невербальної поведінки використовуються для приєднання, створення контакту, навіювання адресату неусвідомлюваного довіри, для підвищення емпатії, кращого розуміння клієнта. При використанні всіх технік застосовується периферичний зір.

1. Техніка підстроювання до пози.Потрібно прийняти ту ж позу, що і партнер, зробити якусь частину поведінки схожою на аналогічну частину поведінки партнера.Відображення пози може бути прямим, як у дзеркалі або перехресним, наприклад, якщо у клієнта ліва нога закинута на праву, то ви можете зробити так само.Важливо! Клієнт не повинен помічати, що ви його копіюєте, не потрібно карикатурного відображення - дайте партнеру те, що він хотів би побачити в дзеркалі.

2. Підстроювання до дихання.Потрібно копіювати дихання партнера. Використовуються дві форми.А) Пряма підстроювання - починайте дихати так само, як дихає партнер, в тому ж темпі. Найефективніше непрямий, але складніше здійснити.Б) Непряма підстроювання - узгодьте з ритмом дихання партнера якусь іншу частину своєї поведінки. Наприклад, качайте рукою в такт дихання партнера, говорите в такт дихання, тобто на його видиху, говорите з тією ж частотою з якою дихає партнер (на видиху), відстежуйте дихання через раз, наприклад, копіюєте вдих, пропускаєте видих і другий вдих, копіюєте видих.

3. Корекція до рухів.Підстроювання до рухів - узгоджені та симетричні рухи партнерів.