Поведінкові ознаки позитивного та негативного ставлення клієнта в консультативному контакті.

Позитивне ставлення дуже важлива складова процесу консультування. Якщо в якому-небудь випадку консультант не в змозі перебороти себе, він зобов'язаний словами говорити одне, а тон голосу, вираження особи, поза тіла розкривають зовсім інший зміст, або інший зміст сказаного. Консультант повинен звертати увагу на невідповідність вербальної і невербальної поведінки клієнтів і тим самим допомагати їм виразити реальні, справжні почуття. Орієнтація консультанта в невербальних реакціях збільшує довіру клієнтів. Клієнти приписують консультантові глибоку спостережливість або "шосте почуття" найчастіше в силу його уміння "читати" невербальну поведінку. На невербальну поведінку варто дивитися як на особливий "ключ" до розуміння почуттів і мотивів клієнта. Однак неприйнятні занадто прямолінійні інтерпретації, тому що невербальні дії є частиною більш широкого контексту поведінки, і цей контекст додає їм схожий або інший зміст. Навіть однакові невербальні прояви можуть означати різні речі в залежності від контексту.

Поведінкові ознаки негативного ставлення клієнта в консультативному контакті. Факти показують, що клієнт нерідко втрачає з часом те, що він придбав на консультації. Для того, щоб уникнути такого явища, психологу і клієнту необхідно прийти до спільного висновку чи прийняти рішення на основі аналізу конкретних фактів з життя клієнта. • наприкінці бесіди консультант має підвести підсумок, узагальнити отриману інформацію, вибудувати основну логічну послідовність цієї зустрічі; узагальнення передбачає план зміни подальшої поведінки клієнта; • надати клієнту можливість відреагувати на закінчення бесіди, витримавши хоча б деяку паузу після того, як підсумок підведений.

Date: 2016-08-31; view: 448; Нарушение авторских прав