Указания к выполнению различных видов работ

Доклад с презентацией. Время выступления – 7-10 минут.

Тема № 2 « Партнерские отношения как стратегия»

План:

1. Разбор кейса «Домодедовский» альянс

Вопросы и задания

1. Какое влияние может новый альянс оказать на конкуренцию на рынке авиаперевозок?

2. Как, по вашему мнению, создание альянса скажется на либерализации рынка?

3. Насколько допустимо соглашение о разделе рынка с точки зрения антимонопольной политики?

Указания к выполнению различных видов работ

Дискуссия по вопросам кейса

Тема № 3 «Автоматизация управления партнерскими отношениями»

Работа с Google Calendar

План:

1. Регистрация в системе

2. Изучение особенностей системы

3. Создание личного календаря на неделю

4. Создание корпоративного (группового) календаря

5. Обсуждение плюсов и минусов системы

Указания к выполнению различных видов работ

Работа в компьютерном классе

Тема № 4 « Управление отношениями с инвесторами/собственниками »

Работа с сайтами компаний

План:

1. Поделиться на группы

2. Каждая группа выбирает по компании с открытым акционерным обществом

3. Изучение сайта компании

4. Подготовка групповой презентации о работе выбранной компании с инвесторами и собственниками

5. Обсуждение

Вопросы и задания

1. Какая информация необходима инвесторам, и какая информация доступна на сайтах?

2. Какие критерии оценки привлекательности вы бы выделили?

Указания к выполнению различных видов работ

Работа в компьютерном классе

Тема № 5 « Управление отношениями с сотрудниками »

Круглый стол на тему: « Эффективное управление персоналом для наилучшего обслуживания клиентов »

План:

1. Выработка целей, которых необходимо достичь по итогам круглого стола

2. Обсуждение проблемы, используя вопросы

3. Подведение итогов

Вопросы и задания

1. Почему важно управлять взаимоотношениями «служащий – клиент»?

2. Назовите подходы к обучению торгового персонала эффективным продажам?

3. Назовите шаги по разработке программы построения отношений «клиент – служащий»?

4. Какова причина высокой рентабельности инвестиций в реагирование на жалобы?

5. Почему на практике с жалобами обращаются лишь немногие покупатели?

6. Что показывает пирамида «Проблема-жалоба»?

7. Каков наилучший способ реагирования на жалобу?

8. Охарактеризуйте этапы построения эффективной системы реагирования на жалобы?