Типологія кліентів за різними критеріями (тип скарги, стать, тілобудова, тощо).

Цю проблему розглядали багато авторів. Обозов М.М. [1993] дозволяє виділити п'ять підстав для класифікації клієнтів і рекомендацій із взаємин з ними:

i. за характером запиту на психологічну допомогу;

ii. за особливостями сприйняття психічних явищ;

iii. за способом роботи зі своїми проблемами;

iv. в залежності від статі клієнта;

v. залежно від особливостей статури клієнта.

Розглянемо тепер ці підстави більш детально.
За характером запиту серед клієнтів можна виділити наступні
типи:

1. Не впевнений у собі клієнт. Багато розмірковує над ситуацією, багато зважує, але ніяк не може прийняти рішення, позбутися сумнівів. Мета звернення до психолога - зняти з себе відповідальність у прийнятті необхідного життєвого рішення. Для таких людей прийняття рішень - складний процес, вони не впевнені в собі. З точки зору М.М. Обозова,психолог-консультант, працюючи з таким клієнтом, повинен бути максимально зібраним, чітким, навіть категоричним у висловлюваннях і поведінці. Він повинен створити полюс впевненості в розв'язуваних питаннях. Переконливість і достовірність висловлюваних психологом міркувань повинна природно «переважити одну з чаш терезів», на які тиснуть сумніви.

2. Впевнений у собі клієнт. Звертається для підтвердження правильності свого вже готового розуміння скрутного становища, Від психолога йому потрібна інформація, що підтверджує вже готову, сформовану у нього точку зору. Виникає питання: якщо ця людина настільки впевнений в собі, навіщо він тоді взагалі звертається до психолога? Відповідь може бути такою: Незважаючи на те, що ця людина впевнений в собі і не раз вже самостійно приймав життєві рішення, останнім часом він все більше на підсвідомому рівні відчуває, що щось іде не так. Його діяльність не настільки успішна, як могла б бути. Його підсвідомість спонукає його до того, щоб звернутися за допомогою. Але його горде свідомість відмовляється це приймати. Звернення до психолога і характер запиту відбивають сформований компроміс між двома сторонами внутрішнього конфлікту. По відношенню до такого клієнта психолога-консультанта слід прийняти на себе роль веденого, який тільки підказками, припущеннями допомагає розібратися в ситуації. Слід детально обговорити і розібрати всі можливі варіанти наслідків дій, які збирається зробити клієнт. Необхідно поставити перед клієнтом питання про ймовірності виникнення тих чи інших бажаних і небажаних варіантів розвитку ситуації. Таким чином ми будемо сприяти конструктивному вирішенню внутрішнього конфлікту у клієнта і не викликати реакцію психологічного захисту, відторгнення.

3. Клієнт все знає і довіряє тільки собі. Клієнт цього типу все піддає сумніву, суперечливий, але при цьому переконаний у своїй правоті. Недурний, але проблема в характері. Схильний запускати свої проблеми. Таким людям, в силу їх резонерских особливостей, нелегко буває знайти собі партнерів по спілкуванню в реальному житті. Спроба знайти співрозмовника часто призводить їх і в консультацію. Доброзичливе участь по відношенню до клієнтів цього типу і ігнорування тих особливостей, які зазвичай відштовхують оточуючих від цих людей, створює сприятливі можливості для пом'якшення яскраво виражених негативних рис характеру. Люди виговорюються, розслабляються, у них підвищується настрій. Багато чого з того, на чому вони зациклювалися раніше, відступає на задній план. Це створює передумови для конструктивної подальшої роботи.

4. Клієнт з потребою «виговоритися», «шукає співчуття», «віддушину».На відміну від попереднього типу клієнтів, проблема тут вже не в характері. Дуже часто це люди, з нелегким життям, самотні, чутливі, добрі, і страждають внаслідок своєї доброти. Поради по відношенню до таких людей не обов'язкові, вони можуть навіть відштовхнути їх, налякати тим, що з ними не просто говорять, як з людьми, а починають «надавати їм психологічну допомогу». Переходити до надання цієї допомоги можна тільки у випадку спеціального запиту. Головне, чого потребують клієнти подібного типу, - любов, прийняття, співчуття.Але головне - Слухання. Це буває не завжди легко, оскільки спілкування з таким клієнтом легко приймає структуру, властиву природному розмови, і психолога-консультанта, природно, хочеться «вставити своє слово», поділитися і своєю думкою. Не означає, що цього робити не можна. Але треба стежити, щоб більше говорив клієнт. Якщо клієнт активний, каже, не слід його перебивати. При консультуванні на телефоні довіри в цю групу потрапляють численні інваліди - люди, які часом роками не можуть покинути свою кімнату. Спілкування з ними може бути дуже цікавим і збагатити психолога-консультанта. Вони мають унікальну можливість багато читати, стежити за різного роду інформацією, що надходить по каналах радіо, телебачення, чого більшість з людей, вимушених заробляти, позбавлені. Вони з готовністю відгукуються на прохання консультанта відстежувати для нього необхідну інформацію.

За особливостями сприйняття психічних явищ серед клієнтів можна виділити такі типи:

1 Раціоналістичністю, реалістичний, прагматично орієнтований клієнт.Прагне до точного знання про себе і оточуючих, Зворотною стороною такого прагнення є те, що, він схильний недооцінювати, ігнорувати все, що стосується душевного життя людини, що важко піддається об'єктивації, раціональному аналізу. Ці сторони дійсності як би дезорганізують склався склад особистості у такої людини, тому він схильний їх ігнорувати, ставитися до них скептично, як би не помічати їх, захищатися від них. Подібного роду клієнта цікавлять кількісні характеристики особистості, факти, отримані в результаті строгих наукових експериментів. Він особливо схильний довіряти результатам високо стандартизованих тестових методик, таких як MMPI, опитувальник «16 особистісних факторів" Раймонда Кеттелла. Його цікавить не просто, що говорить в даний момент консультант, а на підставі чого він це говорить. Все це необхідно враховувати в роботі з таким клієнтом, щоб уникнути негативного ставлення до консультування.

2 Інтуїтивно орієнтований, емоційно-витончений, естетизовано клієнт.Вважає особистість унікальним, таємничим освітою. Привертають якісні, образні, художні характеристики особистості та її життєвого шляху. Цікавлять глибинні механізми психіки, підсвідома природа людини. Зворотною стороною особистісної орієнтації на інтуїтивне пізнання є неприйняття раціонального. Раціональне, об'єктивне, отримане в ході строгих наукових експериментів знання, представляється такій людині поверхневим, обмеженим, незграбним, неглибоким, мало корисним і мало цікавим. Схильний довіряти інформації, отриманої за допомогою методик, більш орієнтованих на якісний аналіз - тест Германа Рошарха, Люшера кольору вибору тест. Такий клієнт оцінює те, що каже консультант, прислухаючись до свого внутрішнього голосу, і як би зважуючи на своїх глибинних внутрішніх вагах, що близько до істини, а що ні. Це необхідно враховувати в роботі з цим клієнтом.

За способом роботи зі своїми проблемами серед клієнтів можна виділити такі типи:

3. Клієнт, який у ситуації труднощі прагне перебудувати свою поведінку, стиль діяльності, спосіб життя, але не знає як, стикається з труднощами в цьому плані. Це найбільш бажаний для психологів-консультантів тип клієнтів.

4. Клієнт, який у ситуації труднощі прагне створювати різноманітні суб'єктивно - особистісні версії, покликані зберегти у нього про себе хорошу думку у своїх очах і в очах інших людей. Версії не успішності найчастіше пов'язуються з зовнішніми обставинами або з низькою особистою зацікавленістю в даному виді діяльності. Наприклад, студент, який не склав, як слід іспити і відрахований з вузу, може пояснювати це неможливістю для нього вчитися внаслідок необхідності заробляти гроші або ж тим, що профіль вузу не відповідав її інтересам. Невдоволення собою, що породжується низькою самооцінкою, може ускладнювати суб'єктивно-особистісну версію. Цей феномен полягає в тому, що суб'єктивно-особистісна версія починає розшаровуватися на декілька - «для себе» (яких може бути багато) і «для інших». Наприклад, у випадку невдачі на іспиті студентка може пояснювати собі цю невдачу тим, що попався поганий викладач, а викладачеві пояснювати свою невдачу фізичним нездужанням. При цьому суперечливість ситуації, яка часто виникає у разі створення суб'єктивно-особистісних версій, може не помічатися. Можна говорити про різні прийоми роботи з клієнтами цього типу. Часом буває корисно використовувати прийом інтерпретації, зробити знання про суб'єктивно-особистісних версіях доступним клієнтові. Можна звернути увагу клієнта на суперечності в його розповіді: «Можливо, викладач невдалий, але ж більшість студентів вашого курсу здали йому іспит і навіть багато хто отримав гарні оцінки. Як їм це вдалося? Чому це не вдалося Вам?». У разі ешелонованої психологічного захисту, коли стан клієнта наближається до невротичних, немає сенсу оскаржувати суб'єктивно-особистісну версію. Ешелонована психологічний захист пов'язана, як правило, з тим, що клієнт не бачить шляхів конструктивного вирішення ситуацій.Створення суб'єктивно-особистісних версій - єдиний відомий такій людині спосіб справитися з ситуацією. У цьому випадку доцільно прийняти версію клієнта, солідаризуватися з ним. Як це робити досить непогано показують нам Річард Бендлер і Джон Гріндер [1994, особливо с. 99 - 100]. Потім можна, наприклад, використовувати прийом саморозкриття. Розповісти про свій подібному досвіді, про те, що відчував тоді, про те, як вдалося вирішити труднощі. Можна навести не свій, а просто відомий психолога-консультанта досвід. Це має збагатити клієнта навичками конструктивної поведінки в ситуації. У більш важких випадках потрібна психотерапія.

Вплив статі клієнта на процес консультування

Згідно з даними, наведеними Обозовий М.М. [1993], чоловіки і жінки мають різні очікування щодо психологічного консультування. Відповідно, психологи-консультанти чоловіки і психологи-консультанти жінки по-різному бачать себе в ролі психолога-консультанта, готують себе до цієї ролі.
Жінки більшою мірою прагнуть до «співпереживати», «співчуття» стилю спілкування, звертаючи увагу, в першу чергу, на чуйність, чуйність. При описі еталона консультанта вони згадують риси характеру, темпераменту, тобто їх цікавлять особливості особистісної організації фахівця, що надає вплив. Можна сказати, що жінки більшою мірою орієнтовані на емпатичний контакт, ніж чоловіки.
Чоловіки в консультуванні воліють емоційно нейтральний, робочий стиль спілкування. Вони більш орієнтовані на когнітивні аспекти ситуації, на психологічну інформацію. При описі еталона консультанта вони роблять упор на такі риси, як серйозність, уважність, почуття обов'язку.
Було встановлено, що чоловіки-клієнти більше воліють працювати з чоловіками. Позиція жінок-клієнтів нейтральнішою, хоча і з деяким перевагою теж своєї статі. Але головне тут не підлогу, а здатність до співчуття.
Жінці-консультанту при роботі з чоловіком можна рекомендувати більш орієнтуватися на робочий стиль відносин, на подачу інформації, на когнітивний аналіз ситуації.
Чоловіку-консультанту при роботі з жінкою слід прагнути більшого співпереживання, співчуття, прояву емпатії.
Обозов М.М. [1993] наводить відомості, згідно з якими більшість проблем у чоловіків формується у сфері їх діяльності, у жінок - в сімейно-шлюбних відносинах.
Вплив особливостей статури клієнта на процес консультування

Особи з атлетичною статурою зазвичай прагнуть домінувати у спілкуванні і відносинах. Їх гучне і самовпевнене поводження або пригнічує інших, або викликає агресивність з боку таких же, як вони. Все це може створювати проблеми в особистому житті і ділових контактах.
Особи з астенічним статурою частіше мають труднощі в суспільних і міжособистісних контактах за рахунок свого концентрованого, прихованого, суб'єктивного мислення, своєю інтравертированість.
Це, як правило, люди з високим рівнем розвитку самосвідомості, інтелекту, несхожі на більшість. Звідси і виникають їх труднощі в особистому та діловому житті. По-перше, вони можуть бути малозрозумілі для більшості оточуючих. По-друге, вони нетипові, унікальні, тому їм важче знайти шлях до іншої людини.
У психологічному консультуванні (як, втім, і в житті) з людьми астенічної статури потрібно бути гранично попереджувальними. Міжособистісну дистанцію і довірливість спілкування вони воліють регулювати самі, тому питання їм слід задавати дуже обережно.
Жінки з пікнічеський статурою з проблемами свого особистого життя справляються простіше і самі, так як легкість в обігу і зовні виражаються почуття спрощують стосунки з іншими людьми.
У роботі з перерахованими вище типами клієнтів психолог може використовувати різні рольові позиції